Romona
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Hi Zachary, The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agent...
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Romona a créé un article,
Pourquoi le filtre Ticket créé - Date s'applique-t-il automatiquement à mon nouveau rapport ?
Question Je viens de créer un nouveau rapport dans Explore. Pourquoi le filtre Ticket créé - Date s'applique-t-il automatiquement à mon rapport ? Réponse Le filtre Ticket créé - Date est appliqué ...
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Romona a créé un article,
Puis-je utiliser l'API pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe ?
Question Puis-je utiliser l'API pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe ? Réponse Oui, vous pouvez utiliser l' API Macro pour affecter une macro à un utilisateur ou un groupe. Lors de...
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Ryon, Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be ...
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Team, I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how ...
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Sid, As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created. It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this hel...
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Romona a créé un article,
Puis-je configurer les heures ouvrées pour les canaux de messagerie sociale ?
Question Puis-je configurer mes heures ouvrées pour les canaux de messagerie sociale ? Réponse Il n'est pas possible d'empêcher l'envoi de messages les canaux de réseaux sociaux en fonction de vos ...
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Romona a créé un article,
Que signifie S’abonner dans Guide ou Gather ?
Question Que signifie S’abonner dans Guide ou Gather ? Réponse Dans Zendesk Guide et Gather, S’abonner signifie suivre. Quand vous vous abonnez à une publication de la communauté, un sujet, un arti...
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Romona a créé un article,
Pourquoi le nom d'utilisateur du formulaire pré-chat ne s'affiche-t-il pas comme demandeur sur le ticket ?
Question Que se passe-t-il dans le Espace de travail des agents Zendesk quand un utilisateur final saisit son nom dans le champ formulaire pré-chat et qu'elles sont différentes des informations uti...
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Romona a ajouté un commentaire,
Hi Alejandro, It sounds like what you are looking for is a Structured Message. Here are some resources to help you get familiar about how to use them: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/c...