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Ronald Suplido Jr

Adhésion le 13 mai 2021

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Dernière activité le 12 juin 2023

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireUsing Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

Afficher le commentaire · Publication le 28 févr. 2023 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

Afficher le commentaire · Publication le 09 févr. 2022 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireCall routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Afficher le commentaire · Publication le 03 déc. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Puis-je créer des rapports sur les conversations annexes dans Zendesk Explore? 

Réponse

Il n’existe pas de jeu de données dans Explore qui vous permette de créer des rapports sur les conversations annexes directement.

Pour résoudre ce problème, créez des déclencheurs qui ajoutent des marqueurs aux tickets à chaque création, fermeture, réponse ou réouverture d’une conversation annexe. Vous pouvez ensuite utiliser ces marqueurs pour créer des rapports dans Explore. Consultez l’exemple ci-dessous pour savoir comment créer un déclencheur qui ajoute un marqueur à la création d’une conversation annexe.

Pour créer le déclencheur

  1. Créez un nouveau déclencheur
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Conversation annexe | Est | Création :
  3. Sous Actions, ajoutez :
    • Objet > Ticket > Ajouter des marqueurs | Saisissez votre marqueur personnalisé, par exemple, side_conversation_created
  4. Cliquez surCréer le déclencheur.

Ajouter des marqueurs pour créer des rapports sur les tickets créés à partir des conversations annexes.png

Une fois que le déclencheur s’est déclenché pour la première fois et a ajouté le marqueur au ticket, vous pouvez commencer à créer des rapports dans Explore pour créer des rapports sur les marqueurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation des marqueurs dans les rapports.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 17 déc. 2024 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireGeneral questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

Afficher le commentaire · Publication le 17 sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

Afficher le commentaire · Publication le 15 sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireHow to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Afficher le commentaire · Publication le 03 sept. 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

Afficher le commentaire · Publication le 04 août 2021 · Ronald Suplido Jr

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