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Ronie Ranoy
Adhésion le 16 oct. 2021
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Dernière activité le 23 oct. 2024
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SOMMAIRE
Le 5 mars 2024, entre 1h53 et 2h12 UTC, un sous-ensemble de clients Support utilisant des pods 13 et 20 a rencontré des problèmes de vitesse de connexion ou des messages d’erreur lors de l’accès à leur compte Zendesk. Cela est dû à des problèmes de réseau avec notre fournisseur CDN.
Chronologie
05:09 UTC | 21H09 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes de performances dans Support pour les Pods 13 et 20 sont désormais résolus. Les enquêtes indiquent actuellement un problème de réseau de livraison de contenu aux États-Unis. Plus d’informations seront fournies dans notre rapport rétrospectif en temps voulu. Nous vous remercions de votre patience pour résoudre les problèmes d’aujourd’hui.
03:07 UTC | 19:07 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions les problèmes de performances dans Support sur les Pods 13 et 20. Les symptômes peuvent inclure des écrans d’erreur verts, des problèmes de chargement des tickets des messages et un lenteur général des pages de chargement. Bien qu’une reprise partielle ait été observée dans certaines parties du problème, le problème est encore au cœur du problème. Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes. Plus tard dans 30 minutes.
02:41 UTC | 18:41 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions les signalements d’erreurs et de problèmes de performances dans Support pour plusieurs pods. Vous en saurez plus dans les plus brefs délais.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Les clients qui utilisent le routage intelligent Argo et qui passent par Portland ont vu leur taux d’échec augmenter quand notre fournisseur CDN a désactivé un mauvais transit à Portland, ce qui a provoqué la surcharge de travail. Cela est dû à une perte de paquets par un fournisseur de transit aux États-Unis.
Résolution
Notre fournisseur CDN a routé un important volume de trafic pour minimiser le problème, puis l’a résolu à 04h12 (UTC) et les performances ont rétabli des niveaux normaux.
Éléments de correction
- Améliorez la surveillance et les alertes des fournisseurs CDN
- Examiner les mesures de résilience Internet
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 18 juil. 2024 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a créé un article,
Question
Qu'est-ce que Sunshine Conversations et comment fonctionne-t-il ?
Réponse
Sunshine Conversations permet aux clients d'envoyer des messages et de les capturer dans Zendesk :
- Vous pouvez personnaliser les interactions et connecter des bots tiers pour offrir une expérience personnalisée aux utilisateurs.
- Les entreprises peuvent connecter des systèmes d'entreprise populaires pour gérer les conversations avec les utilisateurs finaux sur n'importe quel canal dans leur service d'assistance ou logiciel de collaboration d'équipe.
- Les développeurs peuvent créer et connecter leurs applications ou logiciels grâce à l' interface de programmation d'application (API). Cette API permet à l'application ou au logiciel de demander des informations ou des données disponibles à Sunshine Conversations.
Par exemple, le Web Widget de messagerie Zendesk a été créé à l'aide de Sunshine Conversations, et les développeurs peuvent utiliser Sunshine Conversations avec l'un des canaux de messagerie suivants :
- SDK Android
- Apple Messages for Business
- Facebook Messenger
- SDK iOS
- LINE
- MessageBird
- Telegram
- Twilio
- DM Twitter
- Viber
- Web Messenger
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Page du produit Sunshine Conversations
- Documentation pour les développeurs de Sunshine Conversations
- Sunshine Conversations - API de référence
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 28 nov. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
Afficher le commentaire · Publication le 28 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!
Afficher le commentaire · Publication le 28 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.
Afficher le commentaire · Publication le 20 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
Yes, and that is already a lot.
Afficher le commentaire · Publication le 19 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.
Afficher le commentaire · Publication le 15 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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Ronie Ranoy a ajouté un commentaire,
Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.
Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.
Afficher le commentaire · Publication le 14 sept. 2023 · Ronie Ranoy
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