Recherches récentes


Pas de recherche récente

Rusty Bautista's Avatar

Rusty Bautista

Adhésion le 14 avr. 2021

·

Dernière activité le 30 mai 2023

Suivis

0

Abonné

1

Activité totale

5

Votes

0

Abonnement

1

APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Rusty Bautista

Rusty Bautista a ajouté un commentaire,

CommentaireWeb Widget (Classic) documentation
Hi Jason,
 
I've opened a separate ticket for you in regards to your query as this may require some back and forth information to assist you properly.
 
Thanks!

Afficher le commentaire · Publication le 19 mai 2023 · Rusty Bautista

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Rusty Bautista a ajouté un commentaire,

CommentaireWeb Widget (Classic) documentation
Hi Jason,
 
If you've set-up your account under Messaging, then kindly follow the steps noted below.
 

Admin Center > Channels > Messaging and social > Messaging > go to Installation tab and you should see the snippet code there and as noted, make sure to copy and paste that to every HTML page you want it on.

 
I hope this helps!
 
Thanks!

Afficher le commentaire · Publication le 19 mai 2023 · Rusty Bautista

0

Abonnés

0

Votes

0

Commentaire


Rusty Bautista a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Je veux router les appels entrants vers plusieurs groupes d’agents dans Zendesk Talk. Comment configurer le routage pour une ligne téléphonique afin que chaque groupe d’agents reçoive le même nombre d’appels entrants ?

Réponse

Zendesk Talk route d'abord les appels entrants vers le groupe principal dans la configuration de routage de votre ligne Talk. Si vous préférez diviser les appels entrants entre plusieurs groupes d’agents, vous pouvez configurer le groupe principal sur un groupe d’agents sans agents.

  1. Créez un groupe d’agents et n’y ajoutez aucun agent.
  2. Ouvrez les paramètres de routage de votre ligne Talk et définissez le groupe sans agents comme groupe principal. Activez tous les autres groupes d’agents applicables pour le routage sur la même ligne téléphonique.
    Talk_line_routing_settings.png
  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Une fois les paramètres enregistrés, les appels entrants sont routés de façon homogène vers chacun des groupes d’agents secondaires en fonction de la disponibilité des agents. Pour en savoir plus sur l’ordre de routage des appels téléphoniques, consultez les articles :

Remarque : Cette solution ne fonctionne pas si vous utilisez le routage omnicanal. Quand le routage omnicanal est activé, les appels sont routés uniquement au groupe d’agents principal. Le routage omnicanal est l’expérience de routage par défaut pour tous les comptes et clients d’essai de Zendesk Suite créés après le 11 décembre 2024. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du routage omnicanal pour router les appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 janv. 2025 · Rusty Bautista

0

Abonnés

1

vote

0

Commentaire


Rusty Bautista a créé un article,

ArticleE-mail - Conseils et dépannage

Question

Je veux personnaliser l’apparence de nos e-mails sortants. Puis-je modifier le modèle d’e-mail ?

Réponse

Oui, vous pouvez modifier l’aspect des e-mails sortants en modifiant le code HTML et CSS dans le modèle HTML.

Pour en savoir plus sur la façon de modifier le modèle HTML, consultez l’article : Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail.

Remarque : la modification des modèles HTML n’est pas activée par défaut. Pour activer la modification dans le modèle, contactez l’Assistance client Zendesk. Indiquez votre sous-domaine, fournissez un lien vers le site web de votre entreprise et une explication de votre utilisation à notre équipe d’assistance.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 15 mars 2022 · Rusty Bautista

0

Abonnés

2

Votes

0

Commentaire