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Sabra

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Dernière activité le 04 févr. 2025

Zendesk Customer Care

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Sabra

Sabra a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Question

Comment mapper les rôles des utilisateurs avec Okta ?

Réponse

Lors de l’implémentation de la connexion unique ou du provisionnement des utilisateurs avec Okta, il est essentiel de configurer le mappage des rôles efficacement. Dans Okta, vous utiliserez deux attributs clés liés au mappage de rôle : Rôle etRôle personnalisé.

Voici des exemples de mappages potentiels pour vous aider à comprendre les attributs pertinents :

Rôle Okta Rôle personnalisé Okta Rôle de l’utilisateur Zendesk
Utilisateur (aucun) Utilisateur
Administrateur (aucun) Administrateur
Agent Agent light Agent light
Agent Équipe

Équipe

Agent Chef d’équipe

Chef d’équipe

Pour en savoir plus sur la configuration de la connexion unique avec Okta, consultez l’article : Configuration de la connexion unique SAML avec Okta.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 janv. 2025 · Sabra

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Sabra a créé un article,

ArticleAide avec le Centre d’aide

Symptômes

J’ai configuré le mappage d’hôte pour mon sous-domaine Zendesk Support et je rencontre un message d’ erreur 1000 .

Étapes de résolution

L’ erreur Cloudflare 1000 peut se produire pour plusieurs raisons :

  • Il est possible que votre domaine soit interdit dans Cloudflare
  • Il est possible que votre domaine avec mappage d’hôte soit bloqué dans une zone, ce qui peut provoquer des problèmes de routage et d’accessibilité.

Pour en savoir plus sur la façon de libérer les zones de mise en attente, consultez cet article de Cloudflare : Relâchez la zone en attente.

Si votre domaine avec mappage d’hôte n’a pas de zone d’attente ou si vous avez des questions, contactez l’assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 10 déc. 2024 · Sabra

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Sabra a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Des utilisateurs mentionnent ma page Facebook dans leurs publications publiques. Pourquoi ne vois-je pas de ticket pour ces publications dans Zendesk ?

Réponse

L'intégration Zendesk native pour le canal Facebook public ne prend pas en charge la conversion des mentions de page en tickets. Si l'une des conditions suivantes est remplie, la publication est considérée comme une mention : 

  • Votre page Facebook utilise la nouvelle expérience Pages Facebook et un utilisateur publie sur la page avec l'onglet Mentions.
  • Un utilisateur marque votre page Facebook dans une publication à l'extérieur de la page Facebook.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de votre canal Facebook public.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 02 janv. 2024 · Sabra

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Sabra a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans un champ de liste déroulante personnalisé. Si vous devez ajouter plus de 2 000 options à une liste déroulante personnalisée, vous pouvez utiliser l’une des solutions suivantes dans ce didacticiel pour contourner la limite de 2 000 options pour un seul champ déroulant personnalisé.

Ce workflow inclut les options suivantes :

Option 1 : Objets personnalisés

Supposez que vous avez une liste de 6 000 produits. Créer un objet personnalisé pour Products. Ensuite, créez un enregistrement d’objet personnalisé pour chacun de vos produits. Ensuite, créez un champ de ticket de relation de recherche personnalisé qui permet à vos agents de rechercher toutes les options de votre produit dans un seul champ de ticket. Actuellement, les utilisateurs finaux ne peuvent pas interagir directement avec les champs de recherche personnalisés.

Pour vous abonner à ce workflow

  1. Créez un objet personnalisé dans le Centre d’administration et nommez-le « Produit ».

    Ensuite, ajoutez des enregistrements d'objets personnalisés pour ajouter vos produits.
  2. À Support, cliquez sur Objets personnalisés Icône () dans la barre latérale.
  3. Sélectionnez « Produits » et cliquez sur Ajouter
  4. Créez un nouveau champ de ticket de recherche personnalisé qui fait référence à votre objet personnalisé « Produit » et nommez-le comme l’un de vos produits.
  5. Ajoutez votre champ de ticket « Produit » à votre formulaire de ticketpour que vos agents puissent interagir avec ce champ. 

Pour en savoir plus, consultez cet article : Planification de votre workflow d'objets personnalisés.

Option 2 : Champs conditionnels

Segmentez vos options sur plusieurs champs et utilisez des champs conditionnels pour présenter des options pertinentes aux utilisateurs. Par exemple, si vous avez une liste de 6 000 produits, organisez-les dans plusieurs catalogues. Affichez le catalogue A, le catalogue B et le catalogue C. Chaque catalogue dispose d’un champ de ticket déroulant avec 2 000 produits. Ensuite, utilisez la fonctionnalité de champs conditionnels de ticket pour afficher un catalogue à la fois.

Les utilisateurs commenceront par choisir le catalogue principal, puis obtiendront une liste plus petite, spécifique au catalogue qu’ils ont choisi. Cette solution peut être utilisée par les agents et les utilisateurs finaux.

Pour vous abonner à ce workflow

  1. Créez un champ de ticket déroulant personnalisé «  Catalogue de produits » avec des valeurs correspondant à chacune des options de votre catalogue.

  2. Créer un champ de liste déroulante personnalisé pour chaque catalogue et ajouter les options pertinentes.
    Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler un champ pour «  Catalogue A » :

  3. Ajoutez les champs que vous avez créés aux formulaires de ticket pertinents. 
  4. Ajoutez des conditions au formulaire. Ainsi, si l’option Catalogue A est sélectionnée dans le champ Catalogue de produits, le champ Catalogue A s’affiche.
  5. Répétez cette procédure pour chaque catalogue. Le résultat devrait ressembler à ce qui suit :

Pour en savoir plus, consultez cet article : Modification et gestion des champs de ticket

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 15 oct. 2024 · Sabra

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ArticleAide avec la messagerie

Question

Je ne peux pas utiliser les API Chat pour la messagerie. Que puis-je utiliser pour les tickets de messagerie ?

Réponse

Les points de terminaison de l’API Chat , comme l’ API Chat Real Time, ne s’appliquent pas à la messagerie. MLes messages dans les conversations actives ne sont pas disponibles via l’API. Cela dit, yVous pouvez obtenir les messages persistants des canaux de messagerie dans les tickets en utilisant l’ API Audits de ticket comme audits de ticket plutôt que comme messages.

Si le routage omnicanal est activé, utilisez l’ API omnicanal, qui a trait aux détails des agents et non aux conversations.

Si vous avez besoin de créer des rapports sur la messagerie en direct, utilisez les événements de mesures de messagerie pour recevoir les données en temps réel par le biais de webhooks. Elle remplace l’ API de streaming pour les clients qui ont migré du chat en direct vers la messagerie.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Messagerie ou Chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 14 janv. 2025 · Sabra

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ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Symptôme

Quand je mets à jour les utilisateurs en masse avec un fichier CSV, je reçois un e-mail avec le lien pour télécharger un fichier Excel. Ce fichier inclut l'erreur suivante faisant référence à un ou plusieurs utilisateurs :

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Étapes de résolution

Cette erreur signifie que vous avez essayé de mettre à jour un utilisateur avec une adresse e-mail qui est déjà utilisée par un autre utilisateur.

Étapes de résolution

Pour en savoir plus, consultez cet article : Importation des utilisateurs en masse

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 sept. 2023 · Sabra

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Commentaire de la communauté Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account. 

Afficher le commentaire · Publication le 08 juin 2023 · Sabra

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CommentaireBuilding reports

Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.

[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]

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Commentaire de la communauté Q&A - Apps and integrations

Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field. 

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CommentaireWorkflow best practices and recipes

Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account. 

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