Sabra
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Dernière activité effectuée par Sabra-
Sabra a créé un article,
Mon agent reçoit automatiquement plus de tickets que ne le permet sa capacité.
Symptômes Le routage omnicanal est activé pour mon compte avec les règles de capacité. Quand mes agents se connectent en ligne, ils reçoivent automatiquement plus de tickets que leur capacité ne le...
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Sabra a ajouté un commentaire,
As mentioned in our article, Customizing your templates for email notifications, you can customize the HTML template to match your branding. While we don't currently have native functionality to c...
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Sabra a créé un article,
Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils envoient des messages via WhatsApp ?
Question Quand un utilisateur envoie un message via WhatsApp, il n'est pas automatiquement associé au profil d'utilisateur existant dans Support qui a la même adresse e-mail ou le même numéro de té...
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Hey Or Malka! It is not possible to edit the UI for the fields in the Support interface. As for your second question, I will open a ticket on your behalf to look into this further. Please check you...
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Sabra a créé un article,
Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
Question Nous avons des règles de gestion configurées pour s'exécuter en fonction de la condition (utilisateur actuel) , mais elles ne s'exécutent pas quand des tickets sont créés et mis à jour à l...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Lisa! Punctuation is supported within the app, so I suspect that there is a more nuanced issue with the ticket comment content itself causing this behavior. If you are seeing 400 errors when us...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Luciano Zambito! When creating a ticket for a new user, the only information you can send with the requester object is name, email, and locale or locale id. Once the requester is created, you c...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Ravindra Singh! If you create a new brand, it must have its own unique subdomain. If you do not want to have a separate subdomain, then perhaps looking at separating tickets based on groups wou...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Lee Vienup! Currently, we only support Ticket View on Account, Contact, Lead, Opportunity and Case pages. We do not support Ticket View on custom objects. However, it should be possible to buil...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Anita Rajkumar! Depending on how many tickets the agent had assigned to them, it could take a bit before you see the update reflected in the ticket. As mentioned in the article, updating 5000 a...