Sabra
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Dernière activité effectuée par Sabra-
Sabra a créé un article,
Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
Question Nous avons des règles de gestion configurées pour s'exécuter en fonction de la condition (utilisateur actuel) , mais elles ne s'exécutent pas quand des tickets sont créés et mis à jour à l...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Lisa! Punctuation is supported within the app, so I suspect that there is a more nuanced issue with the ticket comment content itself causing this behavior. If you are seeing 400 errors when us...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Luciano Zambito! When creating a ticket for a new user, the only information you can send with the requester object is name, email, and locale or locale id. Once the requester is created, you c...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Ravindra Singh! If you create a new brand, it must have its own unique subdomain. If you do not want to have a separate subdomain, then perhaps looking at separating tickets based on groups wou...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Lee Vienup! Currently, we only support Ticket View on Account, Contact, Lead, Opportunity and Case pages. We do not support Ticket View on custom objects. However, it should be possible to buil...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Anita Rajkumar! Depending on how many tickets the agent had assigned to them, it could take a bit before you see the update reflected in the ticket. As mentioned in the article, updating 5000 a...
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Sabra a créé un article,
Erreur : Échec de l’ajout du canal
Symptômes Quand vous ajoutez un canal de messagerie sociale, comme Facebook Messenger ou Instagram DM, le message d'erreur Le canal n'a pas pu être ajouté s'affiche , suivi de détails supplémentair...
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Sabra a ajouté un commentaire,
Hey Sydney! You can use the following placeholder format to pull the current user custom user field information: {{current_user.custom_fields.<key_name>}} For drop-down custom user fields, you'll w...
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Sabra a créé un article,
La mention Twitter publique n’a pas créé de ticket dans Zendesk.
Symptômes Un tweet public contenant le nom d’utilisateur de votre compte Twitter ne créait pas automatiquement de ticket. Étapes de résolution Vérifiez que votre canal Twitter dans Zendesk est con...
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Sabra a créé un article,
Puis-je personnaliser la page d’erreur de mon Centre d’aide?
Question Existe-t-il un moyen de personnaliser la page d’erreur de mon Centre d’aide? Réponse Vous pouvez personnaliser la page d’erreur de votre Centre d’aide en allant à votre modèle error_page.h...