Sabra
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Activité récente par Sabra-
Mon agent reçoit automatiquement plus de tickets que ne le permet sa capacité.
Symptômes Le routage omnicanal est activé pour mon compte avec les règles de capacité. Quand mes agents se connectent en ligne, ils reçoivent automatiquement plus de tickets que leur capacité ne le...
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Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?
Question Nous avons des règles de gestion configurées pour s'exécuter en fonction de la condition (utilisateur actuel) , mais elles ne s'exécutent pas quand des tickets sont créés et mis à jour à l...
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Erreur : Échec de l’ajout du canal
Symptômes Quand vous ajoutez un canal de messagerie sociale, comme Facebook Messenger ou Instagram DM, le message d'erreur Le canal n'a pas pu être ajouté s'affiche , suivi de détails supplémentair...
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La mention Twitter publique n'a pas créé de ticket dans Zendesk
Symptômes Un tweet public contenant le nom d'utilisateur de votre compte Twitter ne créait pas automatiquement un ticket. Étapes de résolution Vérifiez que votre canal Twitter dans Zendesk est con...
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Puis-je personnaliser la page d'erreur de mon centre d'aide ?
Question Existe-t-il un moyen de personnaliser la page d'erreur de mon centre d'aide ? Réponse Vous pouvez personnaliser la page d'erreur de votre centre d'aide en accédant à votre modèle error_pag...
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Pourquoi certains utilisateurs ne sont-ils pas correctement identifiés quand ils envoient des messages via WhatsApp ?
Question Quand un utilisateur envoie un message via WhatsApp, il n'est pas automatiquement associé au profil d'utilisateur existant dans Support qui a la même adresse e-mail ou le même numéro de té...