Sam Chandler
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Dernière activité effectuée par Sam Chandler-
Sam Chandler a créé un article,
Mise au point : utiliser les SLA pour réussir... pourquoi, quand et comment.
Cette session de Mise au point est consacrée aux SLA (accords sur les niveaux de service). Nous y verrons : Qu’est-ce qu’un SLA ? Le puzzle des règles de gestion Voilà, vous avez des SLA... Super...
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Sam Chandler a ajouté un commentaire,
So true! Often times we get so wrapped up with wowing customers after they've submitted a ticket that we disregard their journey to submitting said ticket.
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Sam Chandler a ajouté un commentaire,
These are really great tips, Yaaz! Another thing to consider when determining your notification schedule is audience and intention. Who are you notifying and why? If you need to remind an agent to...