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Shannon Kertis

Adhésion le 16 avr. 2021

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Dernière activité le 16 févr. 2024

Zendesk Customer Care

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Shannon Kertis

Shannon Kertis a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

Afficher le commentaire · Modification le 16 févr. 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a ajouté un commentaire,

Commentaire如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

Afficher le commentaire · Publication le 30 août 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

J'ai récemment créé un nouveau compte d'essai. Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk ? 

Réponse

Non, l'espace de travail d' agentZendeskne peut pas être désactivé pour les nouveaux comptes créés après le 12 juillet 2023. Les comptes créés après cette date ne pourront pas désactiver les espaces de travail d'agent.  

Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation et désactivation de l'espace de travail d'agent Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 31 oct. 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a ajouté un commentaire,

CommentaireHow to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

Afficher le commentaire · Modification le 30 juin 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleRecettes Explore

Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieures Disponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport sur la priorité initiale d’un ticket. Même si la priorité du ticket a été modifiée ou rétrogradée ultérieurement, vous pouvez toujours créer des rapports sur la première valeur de priorité définie pour le ticket.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Facile

Temps : 5 minutes

Création de votre rapport

Dans l’exemple de rapport ci-dessous, vous allez créer une mesure calculée standard qui renvoie les tickets pour lesquels une priorité initiale a été définie. Vous filtrerez ensuite les résultats par le champ de valeur de priorité pour trouver les tickets qui ont la priorité Urgente .

C’est utile si vous voulez suivre le nombre de tickets urgents reçus au cours d’une période donnée, même si un agent ou un utilisateur final a rétrogradé le ticket ultérieurement.

Pour créer le rapport

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données , cliquez sur Support -Historique des misesà jour, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s'ouvre. 
  4. Dans lescalculs (), cliquez surMesure calculée standard.
  5. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour votre mesure, par exemple Priorité initiale.
  6. Dans l’éditeur de formule , saisissez ou collez ce qui suit :
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    Votre mesure calculée standard ressemblera à ce qui suit :
    initiale_priorty
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Dans le volet Mesures , ajoutez la mesure calculée standard que vous venez de créer et cliquez sur Appliquer.
  9. Changez l’agrégateur de mesures en choisissant D_COUNT. Cela vous montre le nombre de tickets pour lesquels une priorité initiale a été définie.
  10. Dans le volet Filtres , ajoutez Modifications - Nom de champ et filtrez cet attribut par la valeur de priorité . Cela réduit le temps de chargement de votre rapport en limitant les résultats de l’étape suivante au champ Priorité.
  11. Ajoutez les attributs suivants au volet Lignes  :
    • ID du ticket
    • Modifications - Nouvelle valeur
  12. Cliquez sur l’attribut Modifications - Nouvelle valeur que vous venez d’ajouter et filtrez-le par la valeur urgente .
  13. Ajouter un filtre de mesure et le définir sur 1.

Le rapport est maintenant terminé et affiche uniquement les tickets qui ont commencé avec la priorité urgente.

urgente.png

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 25 juin 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ?

Réponse

Non, il n'y a pas de mesure ou d'attribut dans Explore qui capture les données des pièces jointes aux tickets.

Vous pouvez télécharger les pièces jointes pour les tickets individuels ou effectuer une exportation au format JSON incluant des liens vers les pièces jointes. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 04 juil. 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

J'ai un rapport Explore que je veux partager avec d'autres utilisateurs par e-mail. Comment puis-je envoyer automatiquement mes rapports par e-mail ? 

Réponse

Pour envoyer des e-mails automatiques de vos rapports, ajoutez intégrer le rapport à un tableau de bord et planifier son envoi. Lorsque l'envoi des tableaux de bord est planifié, Zendesk envoie automatiquement la dernière version de votre rapport aux utilisateurs par e-mail. 

schedule_dashboard.png
Remarque : Vous pouvez partager les tableaux de bord avec les utilisateurs finaux dans Explore Enterprise. Pour activer le partage, ajoutez le marqueur de l'utilisateur explore au profil de l'utilisateur final.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Planification des envois des tableaux de bord.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 25 juil. 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a ajouté un commentaire,

CommentaireManaging Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

Afficher le commentaire · Publication le 07 juin 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

Pourquoi mes champs de tickets numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées qu'ils ne le devraient dans mon rapport Explore ?

Réponse

Si vous créez un rapport en utilisant le jeu de données Historique des mises à jour et SUM est appliquée, cela peut affecter la même valeur de ticket plusieurs fois. Utilisez plutôt le jeu de données Tickets pour ce type de rapports.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 25 juil. 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Symptôme

Il manque des jeux de données et des tableaux de bord personnalisés dans mon compte Explore. 

explorer les jeux de données

Étapes de résolution

Vous devez avoir une édition Suite Professional ou Explore Professional ou supérieure pour accéder aux rapports Explore personnalisés. Si vous ne répondez pas aux exigences de l'édition, vous ne verrez que les jeux de données et les tableaux de bord par défaut. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 août 2024 · Shannon Kertis

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