Shannon Pesta
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Activité récente par Shannon Pesta-
Comment empêcher l'envoi des transcriptions de chats à l'adresse e-mail de mon agent ?
Question Chaque fois qu'un chat se termine, je reçois une transcription par e-mail à mon agent. Comment puis-je arrêter ces e-mails ? Réponse Vous pouvez empêcher l'envoi automatique des transcrip...
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Erreur Explore : Erreur réseau lors de la sélection d'un filtre de données de tableau de bord
Symptômes J'ai ajouté un filtre de données à mon tableau de bord personnalisé dans Explore. Quand j'essaie d'appliquer une valeur de filtre en modifiant le tableau de bord, l'erreur Erreur réseau s...
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Des frais de portage pour Zendesk Talk me seront-ils facturés ?
Question Je souhaite porter mes numéros externes vers Zendesk Talk. Des frais de portage me seront-ils facturés ? Réponse Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le portage des numéros US et CA...
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Zendesk prend-il en charge le code personnalisé ?
Question J'aimerais personnaliser des fonctionnalités de mon compte qui ne sont pas possibles en mode natif. Zendesk prend-il en charge le code personnalisé ? Réponse Zendesk ne prend pas en charg...
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Puis-je placer deux champs de ticket personnalisés côte à côte dans l'interface d'agent ?
Question Je remarque que les champs Type et Priorité par défaut sont placés côte à côte dans l'interface d'agent. Puis-je placer deux champs de ticket personnalisés côte à côte ? Réponse Non, les...
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Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
Question Que signifie Statut du ticket - Non trié dans les mesures Zendesk Explore ? Réponse L'attribut de statut du ticket est conçu pour être trié du plus récent au plus ancien (nouveau, ouvert, ...
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Puis-je afficher le délai avant première réponse en secondes ?
Question La mesure par défaut pour ledélai avant première réponse est en minutes ou en heures. Puis-je afficherle délai avant première réponse en secondes ? Réponse Oui, vous pouvez créer une mesur...
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Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?
Question Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail sortante en utilisant un déclencheur? Réponse Vous ne pouvez pas choisir l’adresse d’assistance utilisée pour les ...
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Comment générer un traceroute pour le dépannage?
Question L’ assistance client de Zendesk a demandé un traceroute pour enquêter sur mon problème. Comment générer un traceroute pour le dépannage? Réponse Un traceroute permet à l’assistance client ...
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Puis-je ajouter des widgets personnalisés à mon tableau de bord de performances Sell?
Question Puis-je ajouter des widgets personnalisés à mon tableau de bord de performances Sell? Réponse Il est impossible d’ajouter vos propres widgets personnalisés à votre tableau de bord de perfo...