Shannon Pesta
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Activité récente par Shannon Pesta-
Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ?
Question Combien de temps faut-il pour qu'un chat manqué soit créé en tant que ticket ? Réponse Zendesk crée un ticket pour les chats dès la fin de la session de chat en direct. Un ticket de chat e...
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Les comptes d'essai peuvent-ils désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk ?
Question J'ai récemment créé un nouveau compte d'essai. Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk ? Réponse Non, l'espace de travail d' agentZendeskne peut pas être désactivé pour les...
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Pourquoi la totalité de mon exportation JSON n'est-elle pas au format JSON valide ?
Question Pourquoi la totalité de mon exportation JSON n'est-elle pas au format JSON valide ? Réponse Les fichiers d'exportation JSON complets peuvent être très volumineux. Tant que le fichier n'est...
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Comment puis-je automatiquement envoyer mon rapport Explore par e-mail ?
Question J'ai un rapport Explore que je veux partager avec d'autres utilisateurs par e-mail. Comment puis-je envoyer automatiquement mes rapports par e-mail ? Réponse Pour envoyer des e-mails auto...
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Pourquoi mes champs de ticket numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées dans Explore ?
Question Pourquoi mes champs de tickets numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées qu'ils ne le devraient dans mon rapport Explore ? Réponse Si vous créez un rapport en utili...
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Recette Explore : Valeur de première priorité d'un ticket
Cette recette Explore vous explique comment créer un rapport affichant la valeur de priorité en premier pour un ticket. Cela capturera la priorité initiale du ticket si la valeur a été modifiée ou ...
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Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ?
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Il manque des jeux de données et des tableaux de bord personnalisés dans Explore
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Mes champs de ticket personnalisés numériques et décimaux manquent dans Explore
Symptôme Mes champs de ticket personnalisés numériques et décimaux manquent dans les rapports. Étapes de résolution Les données pour ces types de champs seront remplies sous Mesures dans un rapport...
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Le statut de l'agent passe à En ligne lors de l'activation du routage omnicanal
Symptômes Après avoir activé le routage omnicanal avec statut d'agent unifié, le statutde tous les agents est changé en En ligne dans le tableau de bord en direct. Étapes de résolution Quand le rou...