Shannon Pesta
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Votes sur l’activité pour Shannon Pesta-
Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk pour mon compte d'essai ?
Question J'ai récemment créé un nouveau compte d'essai. Puis-je désactiver l'espace de travail d'agent Zendesk ? Réponse Non, l'espace de travail d' agentZendeskne peut pas être désactivé pour les...
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Que signifie Statut du ticket - Non trié ?
Question Que signifie Statut du ticket - Non trié dans les mesures Zendesk Explore ? Réponse L'attribut de statut du ticket est conçu pour être trié du plus récent au plus ancien (nouveau, ouvert, ...
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Le statut de l'agent passe à En ligne lors de l'activation du routage omnicanal
Symptômes Après avoir activé le routage omnicanal avec statut d'agent unifié, le statutde tous les agents est changé en En ligne dans le tableau de bord en direct. Étapes de résolution Quand le rou...
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Comment puis-je envoyer un SMS automatique quand les clients appellent ?
Important : Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appel et de SMS de Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos...
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Comment générer un traceroute pour le dépannage?
Question L’ assistance client de Zendesk a demandé un traceroute pour enquêter sur mon problème. Comment générer un traceroute pour le dépannage? Réponse Un traceroute permet à l’assistance client ...
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Puis-je ajouter des widgets personnalisés à mon tableau de bord de performances Sell?
Question Puis-je ajouter des widgets personnalisés à mon tableau de bord de performances Sell? Réponse Il est impossible d’ajouter vos propres widgets personnalisés à votre tableau de bord de perfo...
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Recette Explore : Valeur de première priorité d'un ticket
Cette recette Explore vous explique comment créer un rapport affichant la valeur de priorité en premier pour un ticket. Cela capturera la priorité initiale du ticket si la valeur a été modifiée ou ...
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Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ?
Question Puis-je créer des rapports sur le nombre de tickets avec des pièces jointes dans Explore ? Réponse Non, il n'y a pas de mesure ou d'attribut dans Explore qui capture les données des pièces...
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Comment puis-je automatiquement envoyer mon rapport Explore par e-mail ?
Question J'ai un rapport Explore que je veux partager avec d'autres utilisateurs par e-mail. Comment puis-je envoyer automatiquement mes rapports par e-mail ? Réponse Pour envoyer des e-mails auto...
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Pourquoi mes champs de ticket numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées dans Explore ?
Question Pourquoi mes champs de tickets numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées qu'ils ne le devraient dans mon rapport Explore ? Réponse Si vous créez un rapport en utili...