Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

Qu’est-ce qui va changer ?

Nous souhaitons informer nos clients Zendesk qui utilisent WhatsApp que Meta déploiera progressivement des modifications de leur modèle de tarification WhatsApp. Notamment, pour bon nombre de nos clients Zendesk, les conversations dans la catégorie de service seront gratuites à partir du 1er novembre 2024.

Plus tard, à partir du 1er juillet 2025 pour les clients Zendesk, Meta modifiera encore son modèle de tarification. Avec le changement suivant, les conversations de 24 heures ne seront plus la base des interactions de tarification et les modèles ne seront plus basés sur les modèles et leurs catégories respectives. Les modèles de messages de catégorie de service seront gratuits dans le cadre de ce changement. Les modèles de messages de catégorie Utilitaire seront également gratuits, mais uniquement s’ils sont envoyés pendant une fenêtre de service client ouverte.

Tous les détails de ces modifications, les catégories de modèles de message et la tarification par modèle de message par région se trouvent à la page des Tarifs de l’API WhatsApp Business.

Que faire ensuite ?

• Il faut vous tenir au courant de ces changements et de prendre le temps de bien comprendre l’impact que cela peut avoir sur votre entreprise et vos budgets.
• Si vous utilisez uniquement WhatsApp pour les cas d’utilisation entrants, vous verrez une baisse dans votre facture d’utilisation de WhatsApp à partir du quatrième trimestre 2024.
• Si vous utilisez les modèles de message via des macros, via notre API Sunshine Conversations ou l’une de nos applications Relay ou toute application WhatsApp de tiers, consultez la catégorie affectée à vos modèles pour mieux comprendre l’impact sur votre entreprise. 
  • Vous pouvez le faire en accédant à votre compte WhatsApp Business et en sélectionnant l’option Modèles de message sur le côté droit de votre écran. 
  • Si vous n’avez pas accès à votre compte WhatsApp Business par le biais de Meta Business Manager, vous devez en faire la demande à l’administrateur désigné au sein de votre entreprise. 
• Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de l’impact de ces modifications sur votre entreprise, les agents Zendesk sont là pour vous aider. 
  • Notez que nous n’avons pas d’outils supplémentaires pour estimer les coûts futurs de votre utilisation de WhatsApp et nous vous demandons d’utiliser les outils disponibles dans la section informations de vos outils de gestion du compte WhatsApp Business. Vous pouvez y voir votre utilisation actuelle, ainsi que la catégorie appliquée à la conversation et la région dans laquelle a eu lieu cette conversation. 

Rappel, sauf si vous avez des accords spécifiques avec Meta pour vous faire facturer directement par eux, tous les frais sont d’abord envoyés à Zendesk, puis transférés et facturés par Zendesk à nos clients tous les trimestres.

Nous aimerions informer nos utilisateurs qu’à partir du 6 janvier 2025, l’intégration Help Scout dans Sunshine Conversations sera officiellement abandonnée. Cette décision fait suite à un faible taux d'adoption et ne devrait donc concerner qu'un nombre limité de clients.

Voici ce que vous devez savoir :

• Fin de la prise en charge : à compter du 6 janvier 2025, l’intégration Help Scout ne sera plus disponible ou prise en charge.
• Alternatives : les fonctionnalités prises en charge par l'intégration Help Scout sont toutes disponibles dans Zendesk. Nous proposons également plusieurs autres intégrations qui pourraient vous intéresser dans notre Marketplace.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils concernant les autres outils disponibles, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

Symptômes

Parfois, mes agents reçoivent une erreur de type de message non pris en charge envoyée par un utilisateurquand il travaille avec des tickets Instagram Direct.

Étapes de résolution

Lorsqu'un utilisateur final envoie un type de message non pris en charge par le biais d'Instagram Direct, cette erreur s'affiche dans l'interface d'agent de Zendesk.

Par exemple, si l'utilisateur envoie plusieurs images dans un seul message, cette erreur s'affiche dans l'espace de travail d'agent. Instagram prend uniquement en charge l'envoi des messages contenant une image à la fois.

Pour résoudre le problème, conseillez à vos agents de revenir auprès du client et de lui demander d'envoyer une image à la fois ou de fournir un autre type de fichier.

Pour en savoir plus, consultez ces articles : Ajout et configuration d'Instagram Direct.

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule