Qu’est-ce qui va changer ?

Nous souhaitons informer nos clients Zendesk qui utilisent WhatsApp que Meta déploiera progressivement des modifications de leur modèle de tarification WhatsApp. Notamment, pour bon nombre de nos clients Zendesk, les conversations dans la catégorie de service seront gratuites à partir du 1er novembre 2024.

Plus tard, à partir du 1er juillet 2025 pour les clients Zendesk, Meta modifiera encore son modèle de tarification. Avec le changement suivant, les conversations de 24 heures ne seront plus la base des interactions de tarification et les modèles ne seront plus basés sur les modèles et leurs catégories respectives. Les modèles de messages de catégorie de service seront gratuits dans le cadre de ce changement. Les modèles de messages de catégorie Utilitaire seront également gratuits, mais uniquement s’ils sont envoyés pendant une fenêtre de service client ouverte.

Tous les détails de ces modifications, les catégories de modèles de message et la tarification par modèle de message par région se trouvent à la page des Tarifs de l’API WhatsApp Business.

Que faire ensuite ?

Il faut vous tenir au courant de ces changements et de prendre le temps de bien comprendre l’impact que cela peut avoir sur votre entreprise et vos budgets.
Si vous utilisez uniquement WhatsApp pour les cas d’utilisation entrants, vous verrez une baisse dans votre facture d’utilisation de WhatsApp à partir du quatrième trimestre 2024.
Si vous utilisez les modèles de message via des macros, via notre API Sunshine Conversations ou l’une de nos applications Relay ou toute application WhatsApp de tiers, consultez la catégorie affectée à vos modèles pour mieux comprendre l’impact sur votre entreprise.
- Vous pouvez le faire en accédant à votre compte WhatsApp Business et en sélectionnant l’option Modèles de message sur le côté droit de votre écran.
- Si vous n’avez pas accès à votre compte WhatsApp Business par le biais de Meta Business Manager, vous devez en faire la demande à l’administrateur désigné au sein de votre entreprise.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de l’impact de ces modifications sur votre entreprise, les agents Zendesk sont là pour vous aider.
- Notez que nous n’avons pas d’outils supplémentaires pour estimer les coûts futurs de votre utilisation de WhatsApp et nous vous demandons d’utiliser les outils disponibles dans la section informations de vos outils de gestion du compte WhatsApp Business. Vous pouvez y voir votre utilisation actuelle, ainsi que la catégorie appliquée à la conversation et la région dans laquelle a eu lieu cette conversation.

Rappel, sauf si vous avez des accords spécifiques avec Meta pour vous faire facturer directement par eux, tous les frais sont d’abord envoyés à Zendesk, puis transférés et facturés par Zendesk à nos clients tous les trimestres.