Stephen Fusco
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Dernière activité effectuée par Stephen Fusco-
Stephen Fusco a créé un article,
Puis-je avoir un widget Answer Bot uniquement ?
Question Je veux seulement que mes clients interagissent avec Answer Bot. Puis-je utiliser Zendesk Chat sans que mes agents répondent ? Réponse Oui, vous pouvez configurer le Web Widget (Classique...
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Stephen Fusco a créé un article,
Pourquoi mes clients reçoivent-ils des articles au lieu d'un chat ?
Question Quand les utilisateurs veulent accéder à notre chat, ils se trouvent dans un panneau d'aide et reçoivent les articles de notre centre d'aide au lieu de chatter avec notre équipe d'assistan...
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Stephen Fusco a créé un article,
L'option de chat ou le bouton Contactez-nous ne s'affiche pas sur mon widget
Symptômes L'option permettant de démarrer un chat n'est pas disponible dans le Web Widget (Classique) de mon site Web. Je ne vois que le bot de réponses et la recherche d'articles. Étapes de résolu...
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Stephen Fusco a créé un article,
Puis-je désactiver le chat quand il n'y a pas de membre du personnel ici ?
Question Comment empêcher mes clients de commencer à chatter quand aucun agent ne travaille ? Réponse Vous pouvez empêcher vos clients d'initier des chats quand vous n'avez pas de personnel dispon...
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Stephen Fusco a créé un article,
Où puis-je voir à quels produits mes administrateurs ont accès ?
Question Où puis-je voir à quels produits mes administrateurs ont accès ? Réponse Les membres de l'équipe dans le Centre d'administration vous fournissent un certain nombre d'outils pour consulte...
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Stephen Fusco a créé un article,
Pourquoi certains de mes agents sont-ils restreints ?
Question L'un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je le supprimer ? Réponse Un agent restreint n'a pas accès à tous les tickets ...
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Stephen Fusco a créé un article,
Comment envoyer un e-mail?
Question Comment envoyez-vous des e-mails dans Zendesk? Réponse Vous composez les e-mails dans les tickets et les règles de gestion envoient ces e-mails à vos clients. Les e-mails entrants de vos c...
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Stephen Fusco a créé un article,
Est-il possible d'ajouter plusieurs demandeurs à un ticket ?
Question Puis-je ajouter plusieurs demandeurs au même ticket ? Réponse Non, vous ne pouvez avoir qu'un demandeur par ticket. Ajoutez plutôt des CC et des abonnés. Pour en savoir plus, consultez l...
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Stephen Fusco a créé un article,
Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu'un ticket existant sous forme de commentaire au lieu de créer un nouveau ticket ?
Question Est-il possible qu'un e-mail avec le même sujet qu'un ticket existant soit intégré dans un thread au lieu de générer un nouveau ticket ? Réponse Non, il n'est pas possible de configurer c...
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Stephen Fusco a créé un article,
Quand utiliser les marqueurs et les champs personnalisés dans Sell ?
Question Quand est-il préférable d'utiliser des champs personnalisés plutôt que des marqueurs pour organiser mon compte Sell ? Réponse Les champs personnalisés sont idéaux pour stocker et normalise...