Stephen Fusco
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Activité récente par Stephen Fusco-
Puis-je consulter les macros personnelles d'autres utilisateurs dans mon compte Zendesk ?
Question Est-il possible de consulter ou de modifier les macros personnelles d'autres utilisateurs ? Réponse Seuls les administrateurs peuvent consulter et modifier les macros personnelles créées p...
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Comment suivre les thèmes de tickets dans le temps ?
Question Existe-t-il un rapport qui montre les raisons de contact des clients dans le temps ? Réponse Il n'existe pas de rapport prédéfini pour classer vos tickets par thèmes ou raisons du contact....
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Puis-je signaler les tickets créés après qu'un client a effectué une recherche dans le centre d'aide ?
Question Puis-je créer un rapport qui montre le nombre de tickets créés après la recherche d'une réponse par le client dans le centre d'aide ? Réponse Non, il n'existe pas d'attributs ou de mesures...
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Puis-je personnaliser l'apparence de la page d'accueil des notes de satisfaction ?
Question Puis-je modifier la mise en page de la page de notes de satisfaction client ? Réponse Non, contrairement à l'e- mail pour les notes de satisfaction client, la page de destination des not...
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Puis-je créer un rapport sur les opportunités de vente par entreprise ?
Question Comment créer un rapport sur le nombre d'opportunités pour chaque entreprise dans mon compte Sell ? Réponse Il n'y a pas de rapport natif sur les opportunités par entreprise dans Sell. Pou...
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Erreur Explore : Pas de données disponibles. Vérifiez vos filtres et vos calculs
Symptôme Quand j'essaie de créer un rapport, j'obtiens cette erreur : Pas de données disponibles. Vérifiez vos filtres et vos calculs. Étapes de résolution Ce message d'erreur indique qu'Explore n'...
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Pourquoi certains de mes agents sont-ils restreints ?
Question L'un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je le supprimer ? Réponse Un agent restreint n'a pas accès à tous les tickets d'...
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Le filtre de données ne met pas les rapports à jour sur mon tableau de bord
Symptôme Les widgets de filtres de données ne s'appliquent pas aux rapports de mon tableau de bord. Étapes de résolution Pour que le widget de filtre de données fonctionne, l'attribut que vous filt...
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Pouvez-vous filtrer les rapports Explore par utilisateur unique ?
Question Est-il possible de créer un rapport sur un utilisateur spécifique Réponse Oui, vous pouvez filtrer la plupart des rapports en fonction d'un attribut utilisateur spécifique. Tous les jeux d...
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Quelle est la différence entre les appels et les appels terminés dans Explore ?
Question Dans Explore, je vois deux mesures, Appels et Appels terminés, en quoi sont-elles différentes ? Réponse La mesure Appels affiche tous les appels reçus par votre compte, quel que soit leur ...