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Tiago Simão

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Dernière activité le 17 avr. 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Tiago Simão

Tiago Simão a créé un article,

ArticleAide avec le widget Web

Question

Mon Web Widget (Classique) ne s'affiche pas sur la page de mon Centre d'aide. Cela se produit uniquement si les options Centre d'aide et Aide contextuelle sont sélectionnées dans les paramètres du Web Widget (Classique) :

Widget

Réponse

Exonération : Cet article suppose que vous avez déjà ajouté le code du Web Widget (Classique) à votre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout du widget à votre site Web.

Le Web Widget (Classique) restitue le contenu uniquement en fonction des éléments auxquels il a accès. Si le widget ne s'affiche pas sur un site Web spécifique, l'option Demander la connexion est probablement activée dans Guide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Restriction de l'accès au Centre d'aide aux utilisateurs finaux connectés.

Si cette option est activée, avec les fonctionnalitésCentre d'aide et Aide contextuelle sélectionnées, cela empêche le chargement du widget pour les utilisateurs non authentifiés. Si vous activez d'autres options, comme le formulaire de contact, le Web Widget (Classique) fonctionnera à nouveau.

Si cela ne résout pas votre problème, consultez ce guide de dépannage : Guide de dépannage : Pourquoi le widget ne s'affiche-t-il pas sur mon site Web ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 03 oct. 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Pourquoi les tickets créés via Facebook affichent-ils le demandeur comme Utilisateur Facebook Messengerau lieu de son nom ?

Utilisateur nommé Utilisateur Facebook Messenger

Réponse 

Les tickets avec des utilisateurs appelés utilisateurs Facebook Messenger s'affichent quand vos clients désactivent l'option d'interaction avec les applications et les sites Web dans leurs paramètres Facebook. Si vous désactivez ce paramètre, ses données à caractère personnel, comme son nom, seront partagées. Pour en savoir plus, consultez cet article du centre d'aide Facebook : Où voir les applications et les jeux que j'ai ajoutés à Facebook ?

Quand ces utilisateurs Facebook créeront une publication sur votre page Facebook liée, cette publication ne sera pas disponible pour Zendesk par le biais de l'API Facebook. Zendesk ne convertira pas ces publications en tickets.

Les réponses de l'agent au ticket ne seront pas transmises au demandeur. Vous verrez le message d'erreur ci-dessous au sujet de Zendesk.

Échec du message : nous n'avons pas pu ajouter la réponse à ce ticket Facebook. Consultez la vue Événements du ticket pour en savoir plus.

Échec du message : Échec de l'ajout de la réponse à ce ticket Facebook. Consultez la vue Événements du ticket pour en savoir plus.

Pour résoudre ce problème, demandez à vos agents de répondre à vos clients directement par le biais de Facebook.

Pour en savoir plus au sujet des problèmes avec Facebook, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 02 mai 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão a créé un article,

ArticleAide avec les objets et les règles

Question

Quelle est la différence entre Ajouter des marqueurs et Définir des marqueurs dans les règles de gestion ?

Réponse

L'action Ajouter des marqueurs dans les déclencheurs et les automatismes vous permet d'ajouter un ou plusieurs marqueurs aux marqueurs existants qui sont déjà affectés à votre ticket.

L'action Définir les marqueurs supprime tous les marqueurs existants et les remplace par ceux de vos actions de règles de gestion.

Pour en savoir plus sur les différentes déclarations d'action, consultez l'article : Conditions et actions des déclencheurs - Référence.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 janv. 2023 · Tiago Simão

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