Tiann Nelson-Luck
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Des tarifs différents s’appliquent-ils aux rôles d’agent et d’administrateur ?
Question Des tarifs différents s’appliquent-ils aux rôles d’agent et d’administrateur ? Réponse Non, il n’y a pas de différence de coût entre les agents et les administrateurs dans Zendesk. L’augm...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Quand le champ du demandeur s'affiche-t-il dans un ticket ?
Question Quand le champ du demandeur s'affiche-t-il dans un ticket ? Réponse Le champ de ticket du demandeur ne s'affiche explicitement que pendant deux événements dans l' interface d'agent stand...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Puis-je définir automatiquement la priorité des tickets pour mes objectifs SLA ?
Question Puis-je définir automatiquement la priorité des tickets pour mes objectifs SLA ? Réponse Pour qu’un objectif SLA s’applique à un ticket, définissez d’abord la priorité du ticket. Nous co...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Pourquoi ai-je été facturé 1 $ pour l'utilisation de Talk ?
Question J'utilise Talk Lite ou je n'ai pas utilisé Talk ce mois-ci, mais mon utilisation a quand même été facturée 1 $. Réponse Le coût de l'abonnement Talk Lite est de 0 $ par agent, mais si vou...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Mes agents ont-ils besoin de leurs propres identifiants ?
Question Tous mes agents ont-ils besoin de leur propre identifiant ? Réponse Oui, l'utilisation d'une adresse e-mail partagée comme identifiant de connexion peut causer de nombreux problèmes, all...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Puis-je transférer les appels de mon numéro gratuit actuel vers mon numéro gratuit Talk ?
Question J'essaie de porter mon numéro gratuit actuel vers Zendesk Talk et je veux transférer les appels pendant le portage. Mon opérateur actuel m'a dit que je ne peux pas transférer les appels de...
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Tiann Nelson-Luck a créé un article,
Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
Question Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ? Réponse Pour ajouter des hyperliens aux notifications envoyées à l’aide de déclencheurs ou d’automatismes, vous devez utiliser HTML. Pour ...