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Tim McLean

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Dernière activité le 29 janv. 2025

Zendesk Product Manager

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Dernière activité effectuée par Tim McLean

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Jonathan and Dave, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 20 nov. 2024 · Tim McLean

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CommentaireEnd users and organizations

Hey Lisa N  and Eckhard Doll 

 

We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users. 

 

With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them. 

Afficher le commentaire · Publication le 18 nov. 2024 · Tim McLean

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Tim McLean a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
7 octobre 2024 7 octobre 2024 8 octobre 2024

Nous sommes heureux d’annoncer que l’expérience permettant de supprimer les utilisateurs finaux en masse a été améliorée et est désormais disponible dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

La suppression des utilisateurs finaux en masse a été déplacée vers la page Clients dans Support. Un commentaire est désormais affiché sur la page lorsque la suppression en masse est terminée. Si une erreur survient, par exemple lorsqu’un utilisateur final a des tickets non clos, des commentaires détaillés s’affichent pour vous permettre de résoudre le problème rapidement.

Pourquoi cette modification ?

L’action précédente de suppression en masse des utilisateurs finaux dans le Centre d’administration avait des problèmes de performances et constituait une mauvaise expérience utilisateur.

Avec cette modification, nous centralisons les actions des utilisateurs finaux sur la page Clients. Cette page améliore les performances, comme le temps de chargement de la liste des utilisateurs, présente un design modernisé et offre une meilleure expérience utilisateur globale.

Que dois-je faire ?

Rien ! La page Clients sera automatiquement mise à jour avec la nouvelle option de suppression des utilisateurs finaux en masse. Consultez Suppression d’un utilisateur final pour en savoir plus.

Pour faciliter la transition, vous pouvez accéder à l’option précédente pour la suppression en masse des utilisateurs finaux dans le Centre d’administration jusqu’au 25 novembre 2024.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 09 oct. 2024 · Tim McLean

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey everyone,

Thanks for your feedback here.

Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/

“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”

Afficher le commentaire · Modification le 26 juil. 2024 · Tim McLean

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Tim McLean a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
30 juillet 2024 30 juillet 2024 31 juillet 2024

Nous avons le plaisir d’annoncer que la fusion d’organisations est disponible pour tous les comptes. Avec cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent désormais fusionner deux organisations en une seule. Cela vous permet de gagner du temps car vous n’avez pas à déplacer manuellement les données d’une organisation à une autre.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Les administrateurs peuvent fusionner deux organisations. Lors de la fusion d’organisations, tous les utilisateurs, tickets (y compris les tickets archivés et clos) et domaines sont fusionnés dans une organisation. Les modifications liées à une fusion d’organisations sont reflétées dans le journal des audits et dans les événements de ticket des tickets concernés.
Une API publique est également disponible pour les fusions d’organisations : elle affiche le statut de la fusion et répertorie les fusions pour une organisation spécifique.

Pourquoi cette modification ?

La fusion des organisations est une demande de commentaires de nos clients de longue durée et nous nous engageons à répondre à cette demande. Cela permettra aux administrateurs de Zendesk de gagner des centaines d’heures lors de la mise à jour manuelle des tickets, utilisateurs et enregistrements d’organisation pour fusionner les organisations.

Que dois-je faire ?

La possibilité de fusionner des organisations est à la disposition de tous les comptes Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Fusion des organisations.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 07 août 2024 · Tim McLean

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CommentaireEnd users and organizations

Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses. 

Afficher le commentaire · Publication le 28 juin 2024 · Tim McLean

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CommentaireTicket basics

Hi Elaine Tan

You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived. 

We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.

Thanks,

Tim

Afficher le commentaire · Publication le 04 mars 2024 · Tim McLean

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information. 

Afficher le commentaire · Publication le 17 juil. 2023 · Tim McLean

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.

Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.

Afficher le commentaire · Publication le 04 juil. 2023 · Tim McLean

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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hey Alex Coburn Davis (he/him)

Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.

There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk. 

Let us know if you have any further questions! 

Afficher le commentaire · Publication le 04 juil. 2023 · Tim McLean

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