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Toshi Miura
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Dernière activité le 13 nov. 2024
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか？
Afficher le commentaire · Publication le 12 avr. 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
Afficher le commentaire · Publication le 12 avr. 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura a créé un article,
Question
Le centre d’aide dispose -t-il d’un journal d’accès pour savoir quel utilisateur a consulté quel article ?
Réponse
Vous ne pouvez pas voir quel utilisateur spécifique a consulté un article dans votre centre d’aide. Cependant, trois solutions peuvent être adaptées à votre workflow :
Jeu de données Base de connaissances dans Explore
Utilisez le jeu de données Base de connaissances dans Explore pour afficher le rôle global des utilisateurs qui ont consulté les articles publiés dans votre centre d’aide. Si vous voulez créer votre propre rapport personnalisé, le nom de l’attribut est Rôle d’utilisateurde l’interaction. Sinon, utilisez l’onglet prédéfini du tableau de bord Zendesk Guideet utilisez le filtre Rôle de l’ utilisateur pour filtrer le rôle de votre choix.
Informations contextuelles sur les clients dans le volet contextuel
Dans Support et tickets, si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez voir le parcours du visiteur ou les pages consultéesdans le volet des informations contextuelles sur les clients . Cette fonctionnalité affiche les pages Web, les écrans de l’application ou les articles du centre d’aide qu’a consultés le demandeur.
Google Analytics
Utilisez Google Analytics pour créer votre propre structure de rapports. L’implémentation de Google Analytics n’est pas abordée dans le cadre de l’assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 17 sept. 2024 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
Afficher le commentaire · Publication le 23 janv. 2023 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
Afficher le commentaire · Publication le 24 oct. 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
Afficher le commentaire · Publication le 17 oct. 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 26 sept. 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか？
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
Afficher le commentaire · Publication le 22 sept. 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Afficher le commentaire · Publication le 14 sept. 2022 · Toshi Miura
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Toshi Miura a ajouté un commentaire,
ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Afficher le commentaire · Publication le 07 sept. 2022 · Toshi Miura
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