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Ulysses Bakolias
Adhésion le 17 avr. 2021
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Dernière activité le 28 févr. 2025
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Ulysses Bakolias a ajouté un commentaire,
Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc
If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!
Afficher le commentaire · Publication le 16 oct. 2024 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias a ajouté un commentaire,
The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide
The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access
Afficher le commentaire · Publication le 25 sept. 2024 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias a créé un article,
Question
Avec les messages modèles WhatsApp, y a-t-il des restrictions liées à la messagerie proactive que je devrais connaître ?
Réponse
Vous devez suivre les politiques et directives WhatsApp, notamment recevoir les permissions d’acceptation de l’utilisateur final. Bien que rien n’empêche une entreprise d’envoyer des modèles indifféremment, si vous ne respectez pas les politiques WhatsApp, vous risquez que votre numéro soit signalé.
Prenez connaissance des meilleures pratiques ci-dessous pour les messages proactifs.
- Quand vous envoyez un message WhatsApp à une personne, vous devez d’abord obtenir une autorisation confirmant son intention de recevoir vos messages futurs sur WhatsApp. L’acceptation doit clairement indiquer le nom de votre entreprise et indiquer que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez l’article Meta : Politique commerciale WhatsApp.
- Consultez la note de qualité, car elle montre comment les messages de votre modèle ont été reçus par vos clients au cours des dernières 24 heures. Pour en savoir plus, consultez cet article WhatsApp : Note de qualité.
- Si votre note de qualité atteint un niveau bas ou si le statut de votre numéro de téléphone change de statut, Business Manager vous enverra un e-mail et une notification. Ceci est un avertissement et votre statut passera à Marqué ou Restreint. Pour en savoir plus, consultez cette page : À propos de la note de qualité des messages du compte WhatsApp Business.
- Le maintien d’une qualité élevée est primordial, alors assurez-vous de suivre la section de cet article : Meilleures pratiques WhatsApp.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 18 févr. 2025 · Ulysses Bakolias
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Ulysses Bakolias a ajouté un commentaire,
It appears that the Multi-party add-on may not have been enabled for your account.
I suggest reaching out to your AE or account manager in order to look into getting this set up for you.
Please let us know if you have any further questions.
Afficher le commentaire · Publication le 26 juil. 2022 · Ulysses Bakolias
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