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Zach Wermich

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Dernière activité le 27 oct. 2021

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Dernière activité effectuée par Zach Wermich

Zach Wermich a créé un article,

ArticleProgrammes et services Zendesk

Comment appliquer mon bon de réduction/code promo ?

Pour utiliser votre code promo Zendesk pour les start-ups, vérifiez que votre cycle de facturation est bien défini sur mensuel. Vous trouverez des instructions détaillées ci-dessous.

 

Pour appliquer votre code :

  1. Connectez-vous à votre version d’essai Zendesk Suite. 
  2. Cliquez sur Acheter Zendesk Suite en haut à droite.

    Screen_Shot_2021-02-09_at_12.59.26_PM.png

  3. Choisissez la solution qui vous convient, soit Zendesk Suite soit Zendesk Support uniquement. 
  4. Sélectionnez le type d’édition Suite dont vous avez besoin : Team, Growth, Professional ou Enterprise.
  5. Modifiez le nombre de licences d’agent et le cycle de facturation en bas de l’écran, puis cliquez sur Suiv.
  6. Choisissez Appliquez un code promo.
  7. Saisissez votre code promo et cliquez sur Appliquer.
  8. Terminez le processus de paiement.
    Félicitations !

Si vous êtes encore en attente d’approbation, vous pouvez créer un compte d’essai, mais ne vous abonnez PAS et ne choisissez PAS votre édition. Si vous choisissez un abonnement avant de recevoir un code de notre part, vous ne participerez plus au programme, car le programme et ses avantages ne s’appliquent qu’aux nouveaux comptes Zendesk.

Puis-je modifier mon abonnement au cours des 6 mois pendant lesquels j’utilise les crédits ?

Si vous voulez mettre à niveau, le propriétaire du compte peut le faire à tout moment via Centre d’administration > Abonnement.

Si vous voulez rétrograder votre compte, envoyez un message à startups@zendesk.com. Si vous rétrogradez votre compte, que ce soit via le montant de l’abonnement, le type de produit ou le nombre de licences d’agent, votre promotion en cours pour ce compte sera automatiquement annulée et vous serez facturé à la prochaine facture.

Modification le 21 août 2024 · Zach Wermich

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Zach Wermich a créé un article,

ArticleProgrammes et services Zendesk

Le programme Zendesk pour les start-ups fournit l’accès à tous les produits Zendesk aux start-ups qui se sont qualifiées gratuitement* pendant 6 mois. Cela donne aux entreprises en pleine croissance les moyens de créer les meilleures expériences client dès le début.

Cet article inclut les sections suivantes :

Objectifs et conditions du programme

L’objectif du programme Zendesk pour les start-ups est d’établir des relations durables et de jouer le rôle de partenaire stratégique au sein de notre communauté de start-ups afin d’aider les jeunes entreprises à se préparer à l’hypercroissance en les dotant d’outils qui les aideront à long terme, pas seulement pour leurs besoins immédiats qui seront vite dépassés.

En plus de l’accès aux produits Zendesk, les start-ups participantes bénéficient aussi d’une aide et de conseils supplémentaires par le biais d’heures ouvrées virtuelles et autres ressources à la demande car Zendesk s’engage à aider les start-ups à bien démarrer.

Pour participer au programme, une start-up doit :

  • Être un tout nouvel abonné Zendesk (les entreprises qui sont des clients actuels ou ont été des clients dans le passé ne peuvent pas participer).
  • Avoir moins de 50 employés.
  • Avoir atteint jusqu’à la série A dans les cycles de financement de capital-risque.

Si vous avez des questions au sujet du programme, lisez les sujets associés ci-dessous ou contactez l’assistance client Zendesk.

Zendesk CX Academy 

Si vous avez rejoint le programme Zendesk pour les start-ups et que vous êtes prêt à vous lancer, Zendesk CX Academy est la prochaine étape. Ce programme a été conçu pour aider les start-ups à tirer le meilleur parti de Zendesk et fait partie des avantages réservés aux membres du programme et de la communauté. En savoir plus au sujet de Zendesk CX Academy.

Sujets associés

Le programme Zendesk pour les start-ups offre pendant six (6) mois un crédit mensuel de cinquante (50) agents, utilisable pour n’importe quelle combinaison de Zendesk Support, Talk, Chat, Guide et Explore, gratuitement. Les services de conseil, modules supplémentaires, intégrations et minutes Zendesk Talk ne sont pas inclus. Votre accès aux services Zendesk et leur utilisation dans le cadre de ce programme sont régis par l’Accord sur les services principaux de Zendesk et autres politiques applicables consultables sur notre site Web.

Modification le 13 juil. 2023 · Zach Wermich

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Zach Wermich a créé un article,

ArticleProgrammes et services Zendesk

Commencer à utiliser Zendesk pour les start-ups

Bienvenue dans votre liste de contrôle d'implémentationZendesk  ! Cette liste de contrôle vous permet de terminer la configuration de votre Zendesk. Nous vous conseillons de l’ajouter à vos favoris pour pouvoir vous y reporter facilement tout au long de votre parcours Zendesk. Vous trouverez ci-dessous des liens permettant d’accéder à des formations à la demande gratuites et plus approfondies pour vos administrateurs et vos agents, afin que vous puissiez tous devenir des experts !

Avant de poursuivre, rejoignez-nous pour une session d’ intégration en direct avec certains de nos spécialistes de l’expérience client (CX) !
P.S. Si vous n’avez pas encore activé votre code promo, cliquez ici et revenez à cette liste de contrôle.

 

Vous avez 2 minutes ?

découvrez 4 façons de maximiser votre Zendesk pendant votre programme de 6 mois et au-delà !


Maintenant que vous avez un aperçu, allons-y !

 

Étape 1 : Configuration de vos utilisateurs

Créer des groupes

  1. Réfléchissez à la hiérarchie des services et à la façon dont elle est reflétée (par ex. assistance/facturation, sujets, canal, modèle d’assistance à plusieurs niveaux, etc.)

Remarque : Les agents peuvent être ajoutés à plusieurs groupes.

Ajout d’agents

  1. Ajoutez vos agents et attribuez des permissions d'administrateur pour que les gens puissent effectuer des modifications à la volée et participer à l'implémentation.
  2. Ajoutez vos agents aux groupes que vous avez créés.

Remarque : Pour les entreprises en début de croissance, 5 administrateurs environ devraient être acceptables tant que vous communiquez au sujet de la mise en œuvre. Quand votre équipe d’assistance s’agrandit, envisagez de limiter le nombre d’administrateurs.

Champs d’organisation

  1. D2C ou B2B – vous utiliserez des champs d’organisation (équipement, application spécifique, type d’abonnement, etc.) ou des champs d’utilisateur (emplacement, type d’abonnement, niveau d’assistance standard/VIP, etc.) et mappez ces champs avec les clients.

Ajout de clients à Zendesk

  1. Vous voudrez savoir qui envoie un ticket (c.-à-d. prénom, nom, numéro de téléphone, e-mail) pour bénéficier d’un meilleur contexte.
  2. Trois options pour ajouter des utilisateurs (cela fonctionne pour les agents et les utilisateurs finaux/clients)
    1. Ajouter un par un
    2. Importation en masse au format CSV
    3. API

Remarque : Si vous effectuez la migration à partir d’un autre système, consultez l’assistance pour la migrationdes services d’assistance

 

Étape 2 : Configurez vos canaux

E-mail

La plupart des gens commencent ici. Vous disposez de trois options :

  1. L’e-mail Zendesk prêt à l’emploi qui ressemble à support@votre_domaine.zendesk.com

Remarque : Vous pouvez créer des alternatives à cette adresse e-mail (par ex. assistance ou facturation ou abonnement, etc.) et router les tickets en fonction de l'e-mail qui les reçoit.

  1. Transfert d’e-mails
  2. Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine

Remarque : Pour cette option, certaines entreprises impliquent leur équipe informatique pour les enregistrements SPF et DNS pour les permissions de domaine.

Remarque : N’hésitez pas à ajouter autant d’adresses e-mail que vous le souhaitez.

 

Autres canaux à envisager :

  1. Chat ou Messagerie (bien que similaires, ce sont des canaux différents !)
  2. Centre d’aide
  3. API
  4. WhatsApp

 

Étape 3 : Il est temps d'automatiser les workflows

Statuts des tickets

Utilisation des statuts système Zendesk ou des statuts personnalisés

Créer des champs

Utilisez les champs système pour suivre des informations spécifiques au sujet d’une organisation ou d’un individu

Créer des formulaires

Ajout de vos champs de ticket à vos formulaires de ticket

Conseil : Utilisez la feuille de calcul Champs et formulaires de ticket liée dans Sismic.

 

Étape 4 : Création de vues et de macros

Vues

  • Exploitez les groupes, les organisations, les champs/formulaires et les canaux (c.-à-d. chat en direct, WhatsApp, e-mail) pour organiser et hiérarchiser les vues (selon le système de votre entreprise et votre implémentation)

Remarque : Il s’agit d’assurer la concentration et la productivité de vos agents. Vos agents n’ont probablement pas besoin d’accéder à quelques vues et chacune de ces vues ne doit pas avoir plus d’un volume de tickets à deux chiffres.

les macros

  • Les macros sont un moyen puissant d’automatiser 10 actions différentes en un seul clic. Les macros sont une excellente pratique évolutive pour l’assurance qualité (QA) et la cohérence de l’image de marque, évolutive et simple à utiliser.

Remarque : Le fait de numéroter vos macros les rend plus accessibles et faciles à gérer. Par exemple, toutes les macros d’assistance de niveau 1 peuvent commencer par le chiffre 1 (c.-à-d. 11, 12, 13, 14, 15, 16 etc.) et tous les niveaux de niveau 3 peuvent commencer par le chiffre 3 (c.-à-d. : 31, 32, 33, 34, 35, 36 etc.) Créez un numéro pour chaque groupe d’agents afin de vous assurer que les macros que vous créez sont utilisées.

 

Étape 5 : En savoir plus sur vos déclencheurs et automatismes par défaut

ne supprimez PAS les déclencheurs/automatismes Zendesk intégrés. Dupliquez-les , travaillez sur les doublons et désactivez les originaux. Pour des ressources supplémentaires, suivez nos formations à la demande.

Remarque : Les déclencheurs tombent au bon endroit au bon moment. Il peut être excitant de créer de nombreux déclencheurs et automatismes, mais en réalité, pour la plupart des jeunes entreprises, quelques déclencheurs/automatismes suffisent et les macros constituent une solution robuste.

 

Étape 6 : Trouvez les extensions qu’il vous faut dans Apps Marketplace

N’intégrez que ce dont vous avez besoin. Les applications doivent être traitées comme des outils permettant aux agents de fournir le contexte dont ils ont besoin pour venir en aide à vos clients. S’il n’y a pas trop de contexte, cela risque de ralentir la capacité des agents à hiérarchiser les informations importantes.

Remarque : Certaines applications sont payantes, ce que vous pourrez voir dans notre Apps Marketplace.

 

Vous avez besoin de plus d’informations ou d’aide ?

Nous espérons que cette liste de contrôle pour l’implémentation vous a été utile ! Si vous avez d'autres questions ou voulez en savoir plus, nous sommes là pour vous. Voici une liste de ressources qui peuvent vous aider :

Formation gratuite à la demande

La formation Zendesk est disponible 24 h/24, 7 j/7, ce qui vous permet d’améliorer vos compétences en expérience client et de préparer vos agents n’importe où, n’importe quand. Rendez-vous sur training.zendesk.com pour créer un compte gratuit et découvrir divers parcours d’apprentissage pour des formations approfondies.

Heures de bureau pour les start-ups

Chez Zendesk pour les start-ups, nous nous efforçons de vous fournir l’assistance dont vous avez besoin. Participez à nos sessions d’intégration en direct et aux présentations de nos produits pour bien démarrer avec les solutions Zendesk et maximiser votre valeur dès le départ. Inscrivez-vous à une session ici pour y réserver votre place !

Communauté Slack pour les start-ups

Rejoignez la communauté Zendesk pour échanger avec des leaders du secteur et d’autres entrepreneurs qui créent leur entreprise avec Zendesk. Cet espace collaboratif favorise les échanges et les discussions qui peuvent déboucher sur de nouvelles idées, des solutions aux défis et un réseau dynamique de pairs partageant la même vision.

Ressources supplémentaires

Intégration live des start-ups

Centre d’aide aux start-ups Zendesk 

À propos du programme Zendesk pour les start-ups

IA- Guide d'efficacité pour les start-ups

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 08 oct. 2024 · Zach Wermich

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Zach Wermich a ajouté un commentaire,

CommentaireZendesk Startups program

Hey @...,

You'll want to refer to the guidelines attached here for clarification, under the "what are the program requirements" section to see if you would qualify.

Afficher le commentaire · Publication le 24 juin 2021 · Zach Wermich

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