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Commentaire de la communautéDiscussion - Zendesk on Suite best practices

Hi Brett,

Is there a way to enforce teams to use a macro when creating or replying to tickets?

Can it be made mandatory?

 

Also is there a way to flag a custom field if it is repeated.

e.g. Order ID.

When there is a new ticket with the same Order ID as an existing unsolved ticket can it flag the agent?

Afficher le commentaire · Publication le 08 juin 2020 · Admin - GCX

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