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Krzysztof
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Krzysztof a ajouté un commentaire,
I know this is not a solution but we did it for our company as Zendesk coudnt help.
I have created same group of Agents for Zednesk Talk and added a routing to Group1 and if no one answers it goes to Group 2.
in this case you have another chance to answer the phone because the conversation goes through the same group of people again
Afficher le commentaire · Publication le 28 janv. 2020 · Krzysztof
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Krzysztof a ajouté un commentaire,
Please we need this option aswell.
Afficher le commentaire · Publication le 25 sept. 2019 · Krzysztof
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Krzysztof a ajouté un commentaire,
I agree.
Can Zendesk apply the same rules as for the live chat - broadcast and assigned and everyone will be happy.
Afficher le commentaire · Publication le 11 sept. 2019 · Krzysztof
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