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Fernando Borcel
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·
Dernière activité le 27 oct. 2021
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Fernando Borcel a ajouté un commentaire,
+1!!
Bump! This is a much needed feature. We measure SLA as a function of percentile (80% of cases solved in < XX hours).
Afficher le commentaire · Publication le 05 févr. 2020 · Fernando Borcel
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Fernando Borcel a ajouté un commentaire,
Thank you! Please close this request. Have a good day!
Afficher le commentaire · Publication le 28 janv. 2019 · Fernando Borcel
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Fernando Borcel a ajouté un commentaire,
Hi! I would like to create an automation to contact the requester after 8 business hours when they answer with bad or bad with comment to the survey. The closest condition I could find was "Hours since requester update", but I'm not sure replying to a survey will qualify as a requester update. What condition should be used in this case?
Afficher le commentaire · Publication le 28 janv. 2019 · Fernando Borcel
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