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Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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CommentaireBusiness-Regeln

Hallo - diese Business-Regel funktioniert super - Frage, gibt es auch eine Vorlage für eine Business-Regel für ANGEHALTENE Tickets bei internen Anfragen?

Danke Mike

Afficher le commentaire · Publication le 03 juin 2022 · Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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CommentaireAnsichten, Status und Ticketfelder

Hallo - Wir senden bei uns im Geschäft unter anderem Mails aus dem Outlook an einen Supportadresse in unser Geschäft. Wenn wir nun dieses Ticket aus dem Support beantworten, geht dies wieder im Outlook normal ein. Wenn ich aber wieder darauf Rückantworte, geht das Ticket in den Status GELÖST statt OFFEN! Kann dies sein, weil ich auch ein Agent bin? Danke Mike

Afficher le commentaire · Publication le 14 févr. 2022 · Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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CommentaireErfolgsmessung

Hallo - ich habe 2 verschiedene Zeitpläne. Wie kann ich einrichten, dass eine SLA-Richtlinie auf den Zeitplan A geht ud eine andere SLA-Richtlinie auf den Zeitplan B? Danke

Afficher le commentaire · Publication le 11 févr. 2022 · Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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CommentaireErweitern von Zendesk

Hallo - ich habe eine Frage dazu.

Wenn ein Ticket an eine bestimmte Gruppe versendet wird, kann ich diese Gruppe ausschliessen von der Zeit-Zählung. Es sollte erst wieder gezählt werden, wenn es wieder aus dieser Gruppe zurückgewiesen wird.

Danke Michel

Afficher le commentaire · Publication le 19 nov. 2021 · Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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CommentaireKonto und Abrechnung

Hallo - Kann ich die Sandbox auch für eine Schulung von neuen Agenten nutzen? Auf was muss ich achten? ...oder ist dies nicht empfehlenswert?
Danke für das Feedback  

Afficher le commentaire · Publication le 25 janv. 2021 · Betty Bossi - Division der Coop Genossenschaft

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