めぐみ

賛成です！

対応に困っているエンドユーザーをブラックリストに登録し、そのユーザーから発信されたチケットには一覧でマークを付けて、エージェントがすぐ気付けるようにしたいです。

満足度アンケートのコメントは一度投稿したら「回答ありがとうございました」のような画面に遷移させて、更新できないようにしたい。

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English translation added by Zendesk Community TEam via Google Translate: 

"Once you post a comment on the satisfaction survey, you want to move to a screen like "Thank you for your answer" so that you cannot update it."