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Poch, Bonni
Adhésion le 16 avr. 2021
·
Dernière activité le 03 mars 2023
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Dernière activité effectuée par Poch, Bonni
Poch, Bonni a créé une publication,
I'm wondering if there is a way to calculate idle time between calls for agents. When monitoring voice or chat queues, we sometimes need to move bodies around. If we were able to see the last call or chat taken, we can better gauge the best conditions to move bodies around.
Publication le 03 mars 2023 · Poch, Bonni
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Poch, Bonni a ajouté un commentaire,
We were trying to figure the same thing out this afternoon. Without the warm transfer option for groups, we're at a disadvantage and the caller is basically put back into queue.
Afficher le commentaire · Publication le 27 mars 2020 · Poch, Bonni
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