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Dernière activité le 25 nov. 2021

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Dernière activité effectuée par Administrateur -

Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireTalk basics

Hello

Help indicates that

The name of the person who made the call and the person who answered the call.

In my case, the Field is empty

 

Could you please tell me what is the missing parameter or if there is an explanation ?

 

Thanks

Afficher le commentaire · Publication le 25 nov. 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a créé une publication,

Publication Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Publication le 19 mai 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireRecettes Explore

Juste un mot : Excellent.

Merci, Rob.

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireÉditeur, assigné et demandeur du ticket

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Est-ce possible ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireSLA, macros et CSAT

Hello,

I would like to read the comment the client has added when he gave a "Good"  satisfaction rating

What is the name of the field i should had to my view ?

Afficher le commentaire · Publication le 12 mai 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireTickets – Notions élémentaires

Bonjour

Je suis d'accord avec le commentaire peécédent.

Il manque une recherche du type :

 - je choisis un champs de tickets

 - je choisis la valeur du champs de ticket souhaitée.

Ensuite ou pourrait compléter en permettant d'indiquer inférieur , supérieur, et mettres des valeurs multiples.

Redmine le fait très bien :

Afficher le commentaire · Publication le 10 mai 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a créé une publication,

Publication Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour
Dans Talk, un agent indique qu'il souhaite répondre avec son téléphone.
Un client appelle.
Le téléphone de l'agent sonne.
A ce moment, un message indique à l'agent de presser une touche pour confirmer qu'l va prendre l'appel ( et qu'il n'est pas la messagerie)
Ce message est en anglais.
Je souhaite que ce message soit en français.
Où puis je paramétrer le message ?
Par exemple en enregistrant moi même un message, et en téléchargeant le fichier mp3 correspondant.

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

------------------
j'ai saisi le point : https://support.zendesk.com/hc/fr/categories/360001751913

Publication le 06 mai 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireGestion de Zendesk Talk

Bonjour

Je ne comprends pas comment je peux utiliser une saluatation personnalisée, dans le cas de Messagerie Vocale Sans rappel

Pour arriver sur cette page, j'ai suivi le lien donné dans ce conseil :

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Afficher le commentaire · Publication le 26 avr. 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Discussion - Tips and best practices from the community

Hello Brett

I'm interested by your method,

I would like to set a custom field instead of the subject

If it's possible, what should i wirte instead of subject in then JSON expression :

{"ticket": {"subject": "Your text goes here"}}

Thanks !

Afficher le commentaire · Publication le 10 mars 2021 · Administrateur -

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Administrateur - a ajouté un commentaire,

CommentaireMesure de la réussite

bonjour,

L'enquête de satisfaction s'affiche en français quand le client clique sur le lien proposé dans la demande d'évaluation.

Est-il possible d'avoir une version anglaise?

Si oui, comment la langue d'affichage est-elle déterminée ? Est-ce celle associée au demandeur ?

Peut on offrir au client le choix de la langue ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Afficher le commentaire · Publication le 28 janv. 2021 · Administrateur -

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