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Rafael-Work Saucedo
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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Please turn this into a thing. As others have stated, agents become too preoccupied with the notion that they did "bad" which is bad for productivity and morale. Instead, the manager, an actual person should be the one responsible for interpreting and communicating feedback and outcomes to the agents, not some metric. Thanks!
Afficher le commentaire · Publication le 11 sept. 2020 · Rafael-Work Saucedo
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