Anne-Flore Caire

1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing a unified look for the Requester field in tickets

Hi. I am also interested to know what is planned to keep in the information under the Subject. Because it has already been pointed out as a negative point on the new unified interface, the loss of ...

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• Anne-Flore Caire
• Création 6 février 2023 07:24
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1. E-mail
2. Comment résoudre les problèmes du canal E-mail
3. Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?

Bonjour. Merci pour le retour. Via une liste de distribution, je ne perd pas le Message-ID. Via la procédure que vous m'avez envoyé, je ne le perds pas non plus. Mais dans les deux cas, les emails ...

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• Anne-Flore Caire
• Création 27 janvier 2023 13:05
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1. E-mail
2. Comment résoudre les problèmes du canal E-mail
3. Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?

Bonjour Ryan Winkler Est ce que vous auriez le même type de préconisation à faire pour des adresse emails Microsoft Exchange ? J'ai des problématiques identiques avec des problèmes suivant si on pa...

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• Anne-Flore Caire
• Création 26 janvier 2023 10:06
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1. Agent guide
2. Ticket basics
3. Using CCs and followers

Further to my previous post, the feature came to us today.  I just tested the BCC quickly and it's what I feared: if the agent doesn't do a complementary manipulation, the recipient of the side con...

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• Anne-Flore Caire
• Création 23 novembre 2022 13:23
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing CCs and BCCs in email side conversations

Hello Regarding the new functionality, what is the expected behaviour when a person in BCC of a side conversation only replies to the sending support email address (removing all To and CC recipient...

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• Anne-Flore Caire
• Création 21 novembre 2022 08:16
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1. Objets et règles
2. ...
3. Règles de gestion
4. Référence des balises Zendesk Support

Merci pour le retour Nicolas, mais malheureusement je n'arrive pas à récupérer l'adresse email souhaitée (résultat vide). Tant pis. Merci quand même

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• Anne-Flore Caire
• Création 13 juillet 2022 09:49
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1. Objets et règles
2. ...
3. Règles de gestion
4. Référence des balises Zendesk Support

Bonjour Nicolas Désolé mais je ne vois pas la balise dans votre réponse (elle a été substitué) :-) Merci par avance pour votre complément. Bonne journée.

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• Anne-Flore Caire
• Création 11 juillet 2022 16:38
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing the replacement of all-time live metrics with time-bound metrics for Support tickets

Hello If a metric is deleted, even if you display a message on the affected dashboards, it is not enough for the administrators to know which queries to update.The best would be to have a view in t...

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• Anne-Flore Caire
• Création 11 juillet 2022 09:21
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1. Objets et règles
2. ...
3. Règles de gestion
4. Référence des balises Zendesk Support

Bonjour. J'utilise la balise {{ticket.requester.email}} pour récupérer l'adresse email du demandeur, mais est ce qu'il y une possibilité de récupérer également la réelle adresse email de l'expédite...

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• Anne-Flore Caire
• Création 28 juin 2022 12:52
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1. Communauté
2. Feedback - Admin Center
3. new Team members page

Hi Tom Dupuche Personally, I use the creation date to identify who took a licence last because we are very precise about the number of licences, and when I think I still have a licence available, a...

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• Anne-Flore Caire
• Création 1 juin 2022 12:11
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