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Unai Roiz

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Dernière activité le 27 oct. 2021

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Dernière activité effectuée par Unai Roiz

Unai Roiz a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Communauté

Hi Dean,

We need to use this SLA because is the way we use to prioritize our ticket in views. And the "Fist Reply time" is key in our Social Channels like WhatsApp.

Thanks,

Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2020 · Unai Roiz

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Unai Roiz a créé une publication,

Publication Feedback - Ticketing system (Support)
Social Messaging - First Reply Time SLA (missing)

At this moment is not possible to have an SLA about "First Reply Time" in Social Messaging Tickets.

This particular SLA is very important, especially in this type of channel.

Publication le 02 nov. 2020 · Unai Roiz

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