Julio Cesar

1. Communauté
2. Português do Brasil Comunidade
3. Como incluir algumas configurações em conversas paralelas?

A questão de assinatura em side conversation realmente é muito ruim, contornamos este problema aqui de forma manual (o agente remove a assinatura padrão da conversa paralela antes de enviar).Em rel...

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• Julio Cesar
• Création 20 janvier 2023 19:41
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing idle timeout for unified agent statuses

@CJ Johnson, this seems quite obvious for me I guess..

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• Julio Cesar
• Création 20 janvier 2023 16:44
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1. People
2. ...
3. Team members and groups
4. Enabling idle timeout for unified agent statuses

Amen.

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• Julio Cesar
• Création 18 janvier 2023 15:34
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1. Communauté
2. Português do Brasil Comunidade
3. Não consigo definir formulário específico quando usando a API passControll do Sunshine

Hmm, é verdade.. a única forma seria enviando via metadata no PassControl realmente e especificar um form não é possível, infelizmente. Existem alguns campos específicos que são permitidos no envio...

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• Julio Cesar
• Création 29 décembre 2022 12:23
• 1 vote

1. Communauté
2. Português do Brasil Comunidade
3. Não consigo definir formulário específico quando usando a API passControll do Sunshine

Ao realizar o passControl você consegue especificar tags como metadata. Envie alguma tag que referencie o formulário que criou no Zendesk e crie um gatilho no Zendesk para que o formulário em quest...

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• Julio Cesar
• Création 28 décembre 2022 18:09
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1. Communauté
2. Português do Brasil Comunidade
3. Nativamente não é possível alterar o texto do bot para recomendações de artigo

Acredito que a melhor alternativa seria você ativar mensagens ao invés de utilizar o chat clássico. Em mensagens você pode customizar praticamente todas as mensagens do bot.

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• Julio Cesar
• Création 19 novembre 2022 16:19
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing improved management of macros permissions for roles

+1 for Henning

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• Julio Cesar
• Création 24 octobre 2022 10:18
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1. Zendesk updates
2. Announcements
3. Announcing the Macros keyboard shortcut

Looks like we're having a problem with this update. The shortcuts that were created in the chat for use in Messaging are not bringing the Chat placeholders as usual.

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• Julio Cesar
• Création 17 octobre 2022 19:28
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Tag setting while writing with particular end users in side conversations (e-mail)

You can use Macros to set any tags while opening a new side conversation. 

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• Julio Cesar
• Création 6 juillet 2022 11:59
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