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Jhan

Adhésion le 22 oct. 2021

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Dernière activité le 07 févr. 2025

Zendesk Customer Care

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Dernière activité effectuée par Jhan

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Commentaire de la communautéZendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

Afficher le commentaire · Publication le 03 févr. 2025 · Jhan

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Commentaire de la communauté Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

Afficher le commentaire · Publication le 03 févr. 2025 · Jhan

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Commentaire de la communauté Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Afficher le commentaire · Publication le 15 janv. 2025 · Jhan

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Commentaire de la communautéZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Afficher le commentaire · Publication le 15 janv. 2025 · Jhan

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Commentaire de la communauté Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

Afficher le commentaire · Publication le 02 janv. 2025 · Jhan

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Commentaire de la communauté Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

Afficher le commentaire · Publication le 30 oct. 2024 · Jhan

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Jhan a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Je dois extraire les données de mon compte Zendesk qui montrent les champs de ticket ainsi que le formulaire dans lequel ces champs sont utilisés. Puis-je exporter les données de champ de ticket et les formulaires de ticket associés dans un fichier CSV ?

Réponse

Non, il n’est pas possible d’exporter les données de champs de ticket avec les formulaires de ticket associés. Pour résoudre ce problème, utilisez l’API Afficher les formulaires de ticket pour que les informations sur le formulaire de ticket incluent les champs de ticket qui y sont associés et les conditions définies dans le formulaire de ticket.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Afficher le formulaire de ticket

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 05 nov. 2024 · Jhan

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Jhan a créé un article,

ArticleAide avec les rapports et analyses

Question

J’ai généré un rapport pour suivre l’activité des utilisateurs et appliqué un filtre pour n’afficher que les agents et les administrateurs. Cependant, je vois encore les données des utilisateurs finaux dans le rapport. Pourquoi ?

Réponse

Cela se produit quand l’utilisateur final était précédemment un agent ou un administrateur et a été rétrogradé au rôle d’utilisateur final. Même après la rétrogradation, les données utilisateur restent intactes, comme les anciens tickets dont il était le demandeur ou l’assigné.

Il n’y a pas d’attribut existant pour filtrer les anciens agents et administrateurs. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ensemble pour supprimer l’utilisateur final de votre rapport. 

Pour en savoir plus, consultez l’article : Organisation des valeurs en groupes et ensembles.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 22 oct. 2024 · Jhan

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Jhan a créé un article,

ArticleAide avec les bots et les automatismes

Question

J’ai créé des bots de conversation dans la sandbox. Si je désactive la messagerie, disparaîtront-ils ?

Réponse

La fonctionnalité de messagerie est requise pour l’implémentation des bots de conversation. Si vous supprimez les Web Widgets de messagerie , vos bots disparaîtront.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 08 oct. 2024 · Jhan

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Jhan a créé un article,

ArticleAide avec la messagerie

Question

Comment mettre fin à une conversation avec un bot pour un client une fois ses problèmes résolus ?

Réponse

Si l’option de fin de session est activée, les utilisateurs finaux et les agents peuvent mettre fin aux conversations manuellement. Cependant, contactez votre administrateur si cette fonctionnalité est désactivée.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 07 janv. 2025 · Jhan

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