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Blanca
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Dernière activité le 17 juin 2024
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Blanca a créé un article,
Symptôme
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon compte Instagram avec l'option Sélectionner un profil Instagram ?
Étapes de résolution
Le workflow d'intégration est interrompu si seul un nom d'utilisateur (ou référence) est spécifié.
Pour résoudre ce problème, modifiez votre profil Instagram > Ajoutez une valeur au champ Nom .
Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout et configuration d'Instagram Direct
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 21 août 2024 · Blanca
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Blanca a créé un article,
Symptôme
J'essaie d'intégrer ma page Facebook, mais le message d'erreur suivant s'affiche : Échec de l'ajout du canal. Page Facebook déjà utilisée.
Étapes de résolution
Cette erreur signifie que la page Facebook a déjà été associée à un autre sous-domaine ou compte d'essai Zendesk.
Si vous avez encore accès à l'ancien sous-domaine, supprimez la page Facebook et réessayez.
Si vous n'avez pas accès au compte précédent, contactez l'assistance en utilisant le widget en bas de cette page. Fournissez les informations suivantes :
- Lien vers la page Facebook de l'entreprise
- Ancien sous-domaine
- Nouveau sous-domaine
Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 08 août 2023 · Blanca
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Blanca a créé un article,
Question
Pourquoi les chaînes des numéros WhatsApp sont-elles supprimées ?
Réponse
Les chaînes de chiffres de votre numéro Whatsapp sont supprimées à cause du paramètre masqueCreditCardNumbers de l' API SunCo.
Si vous n'avez pas accès à Sunshine Conversation (SunCo), contactez l' assistance client Zendesk et fournissez la permission de désactiver les paramètres en votre nom, notamment le sous-domaine Zendesk en question.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 07 nov. 2023 · Blanca
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Afficher le commentaire · Publication le 12 avr. 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.
Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation.
Afficher le commentaire · Publication le 09 avr. 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.
However, this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.
Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead.
Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.
Afficher le commentaire · Publication le 07 mars 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always. Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.
Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!
Afficher le commentaire · Publication le 01 févr. 2023 · Blanca
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Blanca a ajouté un commentaire,
If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly. Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this. But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP?
Afficher le commentaire · Publication le 01 févr. 2023 · Blanca
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