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Dernière activité le 23 août 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Allen

Allen a créé un article,

ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Pourquoi les appels de vérification téléphonique de Google échouent-ils ?

Réponse

Google exige un numéro mobile ou fixe direct qui peut recevoir des SMS ou des appels automatisés sans appuyer sur une touche ni interférence. À des fins de vérification, il est conseillé d’utiliser un numéro de mobile ou fixe direct.

Cause

Vous ne pourrez peut-être pas recevoir d’appel de vérification du numéro de téléphone de Google dans Zendesk pour les raisons suivantes :

  • Centre d’appels (VoIP) : Zendesk Talk utilise des numéros VoIP. Ces numéros peuvent être refusés par des services comme Google à des fins de vérification.
  • Systèmes d’appel automatisé : Les appels de vérification Google sont automatisés et il est possible que les appels ne passent pas par les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) ni par les fonctionnalités de routage des appels de Zendesk Talk.
  • Politiques des prestataires de services : Pour éviter toute utilisation malveillante, Google et d’autres prestataires de services peuvent bloquer la vérification des appels auprès des systèmes de téléphone professionnels ou des numéros de téléphone partagés, pouvant inclure des numéros Zendesk Talk .
  • Zendesk refuse automatiquement tous les appels provenant du numéro 2FA de Google (+120245558888), car l'authentification à deux facteurs n'est pas prise en charge sur les lignes Talk.

Solution

Pour résoudre ce problème, n’hésitez pas à essayer les options ci-dessous à un moment où vous n’avez pas le temps de travailler : 

  • Désactiver le routage SVI (serveur vocal interactif)
  • désactivez les salutations et activez la messagerie vocale pour que l’appel de Google crée un ticket de messagerie vocale, par exemple :

    1. À partir du Centre d’administration, accédez à Canaux > Talk > Lignes.
    2. Sélectionnez la ligne à vérifier.
    3. Passer à la Messagerie vocale .
    4. Vérifiez que Messagerie vocale est activé.
    5. Jeu Salutation (messagerie vocale activée) en Aucun.
    6. Vérifiez qu’aucun agent n’est en ligne.
    7. Lancez le processus de vérification du numéro de téléphone Google.

Si vous n’arrivez pas à comprendre ce qui ne va pas, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 14 janv. 2025 · Allen

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ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Pourquoi l’appel en cours s’est-il interrompu quand j’ai actualisé mon navigateur ? 

Réponse

Si vous actualisez le navigateur pendant un appel Zendesk Talk, il est possible que l’appel soit interrompu, car l’actualisation interrompt la session entre vous et le serveur Zendesk. Voici quelques-unes des raisons de ce problème :

  • Interrompt la session : L’actualisation du navigateur interrompt la session avec le serveur Talk. Cette interruption déconnecte les appels en cours
  • Réinitialisation : Lorsque vous actualisez votre navigateur, votre navigateur doit recharger les ressources et rétablir les connexions. L’appel actif ne peut pas être maintenu pendant ce processus et est déconnecté
  • Gestion côté client : Talk utilise l’application côté client pour gérer les connexions des appels. L’actualisation du navigateur réinitialise l’application cliente, ce qui met fin aux appels actifs.
  • Connexion WebRTC : Talk utilise WebRTC (communications Web en temps réel) pour les appels vocaux. L’actualisation du navigateur interrompt la connexion WebRTC et l’appel est interrompu.

Pour éviter les déconnexions d’appels dues aux actualisations du navigateur

  • évitez d’actualiser le navigateur pendant un appel.
  • Ouvrez Zendesk dans une autre fenêtre pour les actions nécessitant une actualisation pour éviter d’affecter l’appel.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 27 août 2024 · Allen

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ArticleAide pour le Centre d’appels

Question

Quand un utilisateur final appelle un numéro de téléphone externe, l’appel est transféré au numéro dans Zendesk Talk. Pourquoi l’ID de l’appelant affiché est-il différent de l’ID de l’appelant réel de l’utilisateur final ?

Réponse

L’ID de l’appelant peut afficher un numéro différent pour plusieurs raisons techniques. Voici quelques explications courantes :

  • Vos paramètres de fournisseur : Certains fournisseurs remplacent le numéro de l’appelant d’origine par le numéro de transfert ou un autre numéro par défaut.
  • Limites possibles du fournisseur avec le transfert direct de l’ID de l’appelant : Lors du transfert des appels, certains opérateurs de téléphonie ne prennent pas en charge le passage de l’ID de l’appelant d’origine. Cela est souvent dû à des limitations du réseau ou à des politiques visant à empêcher l'utilisation frauduleuse.

Pour trouver une solution, contactez le fournisseur de votre numéro de téléphone de transfert. Ils peuvent vérifier leurs politiques, paramètres et capacités en ce qui concerne les appels transférés.

Pour en savoir plus sur Talk, consultez cet article : Préparation pour l’utilisation de Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 09 juil. 2024 · Allen

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Symptômes

Quand je charge une salutation SVI personnalisée dans les paramètres Talk, je reçois le message d’erreur : Erreur lors de la création de la salutation. Que faire ?

Error Uploading IVR Greeting.jpg

Étapes de résolution

Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème Erreur lors de la création de la salutation lors du téléchargement d’une salutation SVI personnalisée.

  • Vérifiez les permissions : Vérifiez que vous avez les permissions nécessaires pour créer ou modifier des salutations. Vous avez généralement besoin d’un accès administrateur ou spécifique à un rôle.
  • Format et taille des fichiers : Vérifiez que le fichier de salutation a le format requis pour les fichiers audio : 711 u-LAW ou MP3.
  • Problèmes de navigateur et de réseau : Videz le cache et les cookies de votre navigateurou essayez un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Vérifiez votre connexion réseau pour vous assurer qu’aucun problème de connectivité n’affecte le chargement.
  • Tester en utilisant un autre fichier : Essayez de charger un autre fichier de salutation pour voir si le problème est spécifique à votre fichier d’origine.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des messages de salutation sortants.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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Modification le 20 août 2024 · Allen

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Question

Zendesk est-il un système de numérotation téléphonique automatique (ATDS) ?

Réponse

Non, Zendesk ne fonctionne pas comme système de numérotation téléphonique automatique. Zendesk se concentre sur la gestion des interactions avec les clients et fournit l’assistance sur plusieurs canaux, au lieu d’automatiser la numérotation des numéros de téléphone.

Zendesk n’est pas un système ATDS, mais il peut s’intégrer à des systèmes de téléphonie et autres outils disposant de capacités ATDS, comme :

  • Zendesk Talk est un logiciel de centre d’appels conçu pour gérer les appels entrants et sortants. Il ne fonctionne pas comme ATDS seul.
  • Les intégrations peuvent relier Zendesk avec des systèmes de téléphonie tiers. Ces applications peuvent inclure des fonctionnalités ATDS pour la numérotation automatique.
Exonération : Zendesk ne fournit pas d’assistance pour les applications tierces. Si vous avez besoin d’aide, consultez cet article : Où puis-je obtenir de l’aide avec les applications tierces sur Zendesk Marketplace ?

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Modification le 18 juin 2024 · Allen

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Question

J’ai remarqué que les appels vers certains pays sont bloqués. Pourquoi ne puis-je pas appeler certains pays ?

Réponse

Les autorisations géographiques pour certains pays dans Zendesk peuvent être désactivées pour les raisons suivantes :

  • Confidentialité et sécurité : Pour protéger la confidentialité des utilisateurs et se conformer aux réglementations sur la protection des données, Zendesk peut restreindre ou désactiver la permission géographique pour un pays.
  • Conformité réglementaire : Différentes régions ont des réglementations portant sur les données utilisateur et la désactivation des permissions géographiques assure le respect de ces lois.
  • Configuration simplifiée : Les permissions géographiques sont désactivées pour simplifier la configuration et la maintenance de la plateforme pour les administrateurs et les utilisateurs.
  • Optimisation des performances : Les fonctionnalités de permissions géographiques sont désactivées pour améliorer les performances de la plateforme et réduire le volume de traitement et de transmission des données.

Si les permissions géographiques sont essentielles pour vos activités, contactez Assistance client Zendesk et indiquez le numéro que vous essayez d’appeler.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

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Modification le 04 juin 2024 · Allen

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Question

Comment supprimer la fonctionnalité de clôture, pour qu'après un appel téléphonique, le statut de l'agent change et soit En ligne?

Réponse

Vous pouvez désactiver le paramètre clôture de l'agent après les appels dans les paramètres de la ligne Talk. Pour des instructions détaillées, consultez Accès aux paramètres de ligne individuels

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Pour en savoir plus sur les paramètres de la ligne Talk, consultez cet article : Gestion des paramètres des lignes Talk.

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Modification le 21 août 2024 · Allen

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Question

Dans les appels Talk, pourquoi les durées de l'appel ne correspondent-elles pas à la durée de l'appel avec un agent ? Pourquoi ma partie d'appel est-elle plus longue que la durée de l'appel ?

Réponse

La durée de la partie d'appel est souvent plus longue que la durée de l'appel, car elle fait référence à des éléments distincts :

  • La durée de l'appel est axée uniquement sur le temps de conversation active ou de conversation avec un agent. Cela exclut les périodes de silence et les temps de mise en attente. Cet indicateur mesure le temps réel passé dans une conversation ou une interaction.
  • La durée de l'appel inclut la durée totale de l'appel, y compris les périodes de silence, le temps de mise en attente, ainsi que le moment où l'appel a été transmis par votre salutation SVI et la file d'attente des appels. Elle mesure toute la durée entre le début de l'appel et sa fin.

Exemple d'appel

Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des options d'enregistrement des appels dans Talk.

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Modification le 09 avr. 2024 · Allen

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Symptômes

Je ne peux pas envoyer de SMS. Je vois une erreur 3 00032 concernant un numéro gratuit non vérifié.

Étapes de résolution

Cela se produit lorsque le système détecte un numéro gratuit non vérifié dans votre compte. Demandez de l'aide au propriétaire de votre compte. Cette personne aurait dû recevoir un e-mail lui demandant de remplir un formulaire et de vérifier ce numéro.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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Modification le 27 févr. 2024 · Allen

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Allen a ajouté un commentaire,

CommentaireHow to get help with phone call problems in Talk
Hello Meredith,

Issues with Talk are usually related to network issues. A very common trend particularly in remote or office connections. I suggest for you to check with your Network administrator or IT Team if your network settings is all set up for Talk. Please refer to our docs listed for more details on setting these up to allow calls
 
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831417498-Talk-network-requirements
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408823796890-Setting-up-your-browser-or-phone-for-calls
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408842860186-Configuring-your-firewall-for-use-with-Zendesk

If the issue still persist, please feel free to open a ticket via messaging channel from your Zendesk instance. 

Regards,

Afficher le commentaire · Publication le 10 oct. 2023 · Allen

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