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ArticleAide pour les ventes

Question

Mon numéro Sell ne provient pas de Singapour, mais je peux recevoir des appels depuis Singapour. Cependant, je ne peux plus passer d'appels sortants à Singapour. Pourquoi ? 

Réponse 

Pour les télécommunications, les autorités singapouriennes ont mis en place des mesures strictes de lutte contre la fraude, en particulier en ce qui concerne les numéros VoIP. Vous ne pouvez passer des appels qu'au mieux. Le blocage des appels fait partie du code réglementaire Mise en œuvre de mesures pour traiter les appels frauduleux, qui est entré en vigueur en 2020.

Pour pouvoir passer des appels sortants vers Singapour, achetez un numéro national singapourien. Il est proposé aux entreprises ayant une adresse à l'étranger après vérification des documents requis. Le délai de livraison est de trois semaines maximum.

Notez que les numéros Sell sont fixes, ce qui signifie qu'un utilisateur ne peut avoir qu'un seul numéro et qu'il n'est pas possible d'en utiliser l'un pour l'autre. Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation du centre d'appels Sell.

Si vous avez besoin que vos agents alternent, utilisez Aircall pour Sell à partir de Zendesk Marketplace. Ce module externe fonctionne avec Sell et permet à vos agents d'utiliser l'automatisme à tour de rôle. Pour vous procurer un numéro de Singapour, contactez.

Remarque : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne peut pas fournir d’assistance relative à des applications tierces. Accédez à l’adresse e-mail d’assistance du développeur de l’application sous « Détails de l’application » dans Apps Marketplace ou essayez de rechercher une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 05 déc. 2023 · Kaja

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CommentaireManaging users in Sell
Hi Shannon,
It is not really possible to disable hierarchy from the technical standpoint as it may cause some system conflicts, however if you think this feature would be useful please post the feature request here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360003042793--Feedback-on-Sell Our PMs directly read and engage in this forum and take these requests into consideration in their future feature development.
Normally the permissions should allow you to work out which agent can do which operations but if you are having issues with that please submit a ticket specifying a Sell permission issue and rest assured we will assist.

Afficher le commentaire · Publication le 15 sept. 2022 · Kaja

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Commentaire de la communauté Feedback - Sales CRM (Sell)

Hi Roland,

At the moment document export has been paused. We do not have an ETA for when this feature will be back but our teams are working on improving this experience. Apologies for the inconvenience.

Afficher le commentaire · Modification le 19 janv. 2022 · Kaja

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CommentaireSell communication channels
Hi Taylor,
 
The activity reports will only show email activity for emails  that were sent after you have integrated your email with Sell. If that is the case and you still cannot see them please contact Zendesk Support and indicate you have issues with Zendesk Sell reports.

Afficher le commentaire · Publication le 24 déc. 2021 · Kaja

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CommentaireUsing the Sell mobile app
Hi Cristy,
 
You can copy the email address from the email editor in both Android and iOS. Just follow to a contact and click on email icon and the address can be copied from there.
 
 

Afficher le commentaire · Publication le 24 déc. 2021 · Kaja

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CommentaireSell subscription and connection to Support

Hi Meri, unfortunately that is not possible with sell. The only workaround here would be to display newly added contacts/leads in a smartlist and then send a bulk email with the email address in question in CC. I am very sorry that do not have a more satisfying reply for you.

Warm Regards

Kaja Błachowicz | Zendesk Sell | Technical Support Engineer Visit our Support Center

Afficher le commentaire · Publication le 20 août 2021 · Kaja

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Commentaire de la communauté Q&A - Sales CRM (Sell)

Hi Emily, thanks for the question. Sadly, for now, this is not on our roadmap. However, if you think that could be useful for you or other users please leave feedback directly to our Product Team on this forum https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/360003042793--Feedback-on-Sell. They read it directly and take feature requests.

Warm Regards

Kaja Błachowicz | Zendesk Sell | Technical Support Engineer Visit our Support Center

Afficher le commentaire · Publication le 20 août 2021 · Kaja

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Commentaire de la communauté Q&A - Sales CRM (Sell)

Hi Mike,
Thanks for a great question! We are preparing an article on this. Meanwhile, I will send you an email with some instructions.

Warm Regards

Kaja Błachowicz | Zendesk Sell | Technical Support Engineer Visit our Support Center

Afficher le commentaire · Publication le 05 août 2021 · Kaja

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CommentaireWorking with leads and contacts

Hi Jay, thanks for a great question!

Statuses and their states are automatically changed as the status of the contact's associated deal changes. As you mention you can adjust them manually, unfortunately, at this time this the only possibility within Zendesk Sell. Potentially you could browse zapier integrations for Sell and modify an existing one or create a new one.
https://zapier.com/apps/zendesk-sell/integrations

Please check out this useful information on prospects and their behavior.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360041032394-Prospect-Customer-Statuses-in-Zendesk-Sell

Warm Regards

Kaja Błachowicz | Zendesk Sell | Technical Support Engineer Visit our Support Center

Afficher le commentaire · Publication le 28 mai 2021 · Kaja

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Commentaire de la communauté Q&A - Account and billing

Hi David,

For the issues that you mention it would best to log a support ticket for Zendesk Sell support team.
Here is an article explaining in detail how you can submit a ticket https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360026614173-Contacting-Zendesk-Customer-Support
There is a section there showing how to submit a ticket "Option 2: Submitting a ticket from the Help Center".

For urgent support, you can also contact us via chat:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360052762754-How-do-I-live-chat-with-Zendesk-

Moving on with your case I have created a ticket for you and we can troubleshoot the issues there.

Warm Regards

Kaja Błachowicz | Zendesk Sell | Technical Support Engineer Visit our Support Center

Afficher le commentaire · Publication le 26 mai 2021 · Kaja

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