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Julien Poirot
Adhésion le 13 mai 2021
·
Dernière activité le 31 janv. 2025
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Hi Rohan Gupta
We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.
Regards
Afficher le commentaire · Publication le 31 janv. 2025 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Hello Rohan Gupta
Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?
Thank you
Afficher le commentaire · Publication le 15 janv. 2025 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Hello Eduardo
Have a look at Apps and Integrations -> Integrations -> Logs
Regards
Afficher le commentaire · Publication le 27 sept. 2024 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
I have the same question. When posting notification using Whatsapp Template, I always get a 201 Created response code but the message isn't received randomly, and no clue why
Afficher le commentaire · Publication le 27 sept. 2024 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Is this normal behavior that will last forever?
Afficher le commentaire · Publication le 03 févr. 2023 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?
Afficher le commentaire · Publication le 03 févr. 2023 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.
We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.
Afficher le commentaire · Modification le 14 sept. 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :
client.get('ticket').then(function(response) {
let ticket = response['ticket'];
console.log(ticket['id']);
client.request({
url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
contentType: "application/json",
type: 'PUT',
data: JSON.stringify({
"ticket": {
"comment": {
"body": "Your comment goes here",
"public": false
}
}
})
}).then(function(response) {
console.log(response)
})
});
Afficher le commentaire · Modification le 04 août 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
I have the same problem as Sam with SSO / JWT.
Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.
Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.
In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.
I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.
Afficher le commentaire · Modification le 28 juin 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot a ajouté un commentaire,
Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?
Afficher le commentaire · Publication le 13 juin 2022 · Julien Poirot
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