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Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Hi,
"Mark as solved” is not working for us either!
Afficher le commentaire · Publication le 13 nov. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
The Requester also needs to be a end-user for the button to show, not Light Agent or Agent.
Afficher le commentaire · Publication le 07 oct. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
+ on changing color of custom statuses!
Afficher le commentaire · Publication le 25 sept. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Voting for this!
Afficher le commentaire · Publication le 02 sept. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Hi,
It is possible to create internal notes with webbhook, so there is a solution for this 😃
Afficher le commentaire · Publication le 11 juil. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a créé une publication,
Hi,
Is Sunshine Conversation needed when using Conversation Extensions in messaging?
Publication le 02 mai 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Hi Daniel Nordh
It is not a certain setting for this specifically. The language in summarize ticket feature is defined by the language set on the Agents profile - so the same language they use Zendesk in. It doesn't matter what language the customer is set to etc.
Afficher le commentaire · Publication le 25 avr. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Hej Daniel Nordh 🇸🇪
Summarize feauture on ticket is shown in the agents chosen language! 😃
Afficher le commentaire · Publication le 24 avr. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a ajouté un commentaire,
Jimmy Rufo If you skip adding the domain on the other organizations the user wont be added to those automatically.
So a solution would be to not use the automapping for these customers, and connect the users to the correct organization.
Afficher le commentaire · Publication le 23 avr. 2024 · Izabella Hammar
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Izabella Hammar a créé une publication,
Hi,
Feature Request: Data for "Summarize Ticket " to be available in Explore, for reporting.
There are several different departments/groups that could benefit from quickly be able to scroll through a report of the summarized ticket data.
For example, Sales rep. may want to see the summary of all tickets from their customers.
Or a Product Owner wants to see a summary of cases from all cases related to a certain category.
Publication le 16 févr. 2024 · Izabella Hammar
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