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Paul Reeves
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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
It's financially painful as well. We use CC to communicate to stakeholders per an SLA during escalations. WHEN an agent gets this wrong, it can cost us money and do real harm to a relationship. Now we have to rely on training and workarounds that all require an agent following a manual process to add the right people. Very lame.
Afficher le commentaire · Publication le 09 déc. 2017 · Paul Reeves
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