Recherches récentes
Pas de recherche récente
Kevin Roussety
Adhésion le 16 oct. 2021
·
Dernière activité le 27 déc. 2023
Suivis
0
Abonnés
0
Activité totale
10
Votes
0
Abonnements
5
APERÇU DES ACTIVITÉS
BADGES
ARTICLES
PUBLICATIONS
COMMENTAIRES DE LA COMMUNAUTÉ
COMMENTAIRES SUR L’ARTICLE
APERÇU DES ACTIVITÉS
Dernière activité effectuée par Kevin Roussety
Kevin Roussety a ajouté un commentaire,
Dear Chris Bulin,
We have already defined our SLA's and the badge is being displayed correctly. Currently, I'm looking for a way to track ticket resolutions time from opening a ticket to mark it as solved excluding waiting time for a customer to reply and agent breaks.
Afficher le commentaire · Publication le 08 juin 2021 · Kevin Roussety
0
Abonnés
0
Votes
0
Commentaire
Kevin Roussety a ajouté un commentaire,
From the picture above,
How can I add the solved in 10h or 4h? I've been looking to find a way to track time for a ticket resolutions.
Afficher le commentaire · Publication le 07 juin 2021 · Kevin Roussety
0
Abonnés
0
Votes
0
Commentaire
Kevin Roussety a ajouté un commentaire,
Once again sorry for late reply, yes it worked now. Thanks for your help.
Afficher le commentaire · Publication le 19 mai 2021 · Kevin Roussety
0
Abonnés
1
vote
0
Commentaire
Kevin Roussety a ajouté un commentaire,
Hi sorry for this late reply,
Afficher le commentaire · Publication le 18 mai 2021 · Kevin Roussety
0
Abonnés
0
Votes
0
Commentaire
Kevin Roussety a créé une publication,
So whenever a new tickets is created and is assigned to a specific group, I want to send a mail to each agents in this group to notify them that they have received a new tickets but no mail is being send to them. Below is how I set it up. I event tried (assigned group) but to no avails.
Publication le 17 mai 2021 · Kevin Roussety
0
Abonnés
2
Votes
4
Commentaires