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Kevin Caro
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Dernière activité le 22 oct. 2021
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Kevin Caro a ajouté un commentaire,
Hola Dave,
Claro, nosotros utilizamos una de las métrica de Zendesk Explore que es Backlog para medir nuestro índice de atención diario.
En el caso del estado "nuevo" nos permite llevar un balance de cuántas solicitudes sin asignar y atender tenemos. Luego cuantificamos la métrica para posibles soluciones internas.
Al realizar la modificación de asignación automática ¿perderíamos la medición de este estado?
Afficher le commentaire · Publication le 06 oct. 2021 · Kevin Caro
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Kevin Caro a ajouté un commentaire,
Hola!
Nosotros utilizamos el estado nuevo como backlog diario.
¿Con esta modificación estaría perdiendo ese estado?
Afficher le commentaire · Publication le 05 oct. 2021 · Kevin Caro
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