Salim Cheurfi

1. E-mail
2. Comment résoudre les problèmes du canal E-mail
3. Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?

Je comprends, mais malheureusement, nous n’avons pas de visibilité sur la façon dont les serveurs Microsoft traitent les informations, de même pour le fonctionnement de leur Antispam.  Sans avoir p...

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• Salim Cheurfi
• Création 27 janvier 2023 14:58
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1. Objects and rules
2. ...
3. Ticket editor, assignee, and requestor
4. Why are the images in my tickets broken?

Hi Noelle,  Copying pasting images from different source like third party screenshot app can cause this issue, when you copy an image from your own environment from an app you have the authorizatio...

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• Salim Cheurfi
• Création 27 janvier 2023 11:15
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1. E-mail
2. Comment résoudre les problèmes du canal E-mail
3. Puis-je utiliser un pseudo d’e-mail, une liste de distribution ou un groupe Google comme e-mail du service d’assistance ?

Bonjour Anne-Flore, Je suis navré, nous ne prenons pas en charge les listes de distribution, nous conseillons d’utiliser les services de messageries standard sans Alias ou routage particulier dû a ...

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• Salim Cheurfi
• Création 27 janvier 2023 09:44
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1. Explore
2. ...
3. Création de requêtes
4. Mesures et attributs pour Zendesk Support

Bonjour Ingrid,  En effet, le jeu de donnée "backlog history" est différent, il n'y a que l'agrégateur SUM.  Plus d'information sur notre documentation : Analyse de votre historique des tickets non...

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• Salim Cheurfi
• Création 13 janvier 2023 15:13
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Remove Chat Web Widget Dynamically

Hi Carol,  There is no native way to disable the widget when the queue is too large, the logic instead would be to use a trigger that will let customers know to contact you later Recipe: Auto-reply...

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• Salim Cheurfi
• Création 13 janvier 2023 12:19
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1. Chat
2. ...
3. Questions générales sur le chat en direct
4. Comment réinitialiser mon mot de passe Zendesk Chat ?

Bonjour Nathalie,  Je vais ouvrir pour vous un ticket en interne afin que nous puissions voir ça ensemble via email. Cordialement.  

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• Salim Cheurfi
• Création 25 octobre 2022 09:37
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Report in Explore about Agent productivity

Hi Naveen,  It seems like you want to create a report showing the number of ticket updated by agents during the day, it will show you the number of tickets worked by agent.  You can accomplish that...

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• Salim Cheurfi
• Création 13 octobre 2022 12:10
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1. Email
2. General questions about email and email template
3. How can I stop receiving email notifications when a ticket is assigned to me?

Hi Rico,  If I understood well, you want to send notifications only to CC's and not the main requester, unfortunately a notification send by trigger cannot target only the CC.  Alternatively, you c...

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• Salim Cheurfi
• Création 13 octobre 2022 11:55
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1. Communauté
2. Zendesk Suite Q&A
3. Allow triggers to send a macro

Hi Raphael,  Webhooks can be used in triggers to update tickets, but unfortunately it cannot be used to send a chat reply via support triggers. I would recommend instead creating a chat trigger to ...

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• Salim Cheurfi
• Création 13 octobre 2022 11:39
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