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Zach Anthony
Adhésion le 16 oct. 2021
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Dernière activité le 18 févr. 2025
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi Jorge Pinon , thanks for flagging this issue. It looks like we missed updating this documentation previously, so I've gone ahead and organized to have this updated.
Afficher le commentaire · Publication le 18 févr. 2025 · Zach Anthony
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Zach Anthony a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
28 octobre 2024 | 5 décembre 2024 | 5 décembre 2024 |
Nous annonçons une mise à jour à venir de la façon dont les connexions OAuth peuvent être référencées dans les workflows des Services d’intégration Zendesk (ZIS) et les actions personnalisées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Précédemment, les développeurs utilisant ZIS pouvaient référencer le token d’accès d’une connexion OAuth dans un workflow ou une action personnalisée en utilisant le chemin $.connections.{oauth_connection_name}.access_token
.
Quand Zendesk a annoncé la prise en charge de méthodes d’authentification supplémentaires pour les connexions ZIS, nous avons introduit une nouvelle façon d’utiliser les connexions dans les actions ZIS avec le mot-clé connectionName
.
Jusqu’à présent, les deux méthodes de référencement étaient prises en charge. À partir de maintenant, les packs ne pourront plus être chargés ni mis à jour s’ils contiennent un chemin de référence de token d’accès OAuth.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification préservera la sécurité de vos identifiants et limitera encore les risques qu’ils soient exposés ou capturés par un attaquant.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise, car les workflows en cours continueront de s’exécuter sans problème. Cependant, les développeurs qui créent un nouveau pack ou mettent à jour un pack ZIS existant doivent éliminer toutes les références à un chemin de référence de token d’accès OAuth. Utilisez plutôt connectionName
pour faire référence à la connexion dans les définitions de votre action personnalisée. Pour en savoir plus, consultez Utilisation d'une connexion pour authentifier les demandes API dans un flux ZIS.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 29 oct. 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi Sebastian, you're absolutely correct that secure settings cannot be transformed prior to the request being made out to the destination server. I can appreciate that for authentication schemes which require computation at run time, such as with HMAC, it is problematic. I've gone ahead and captured your feedback and we will consider how we might be able to address this limitation in future.
To securely cater for this use case today, you would need to ensure that the request is made server side; this would involve some middleware between your app that is able to support an alternative authentication scheme.
Afficher le commentaire · Publication le 14 oct. 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi Nate Koterba , thanks for flagging this issue. As of version 1.0.0-beta.47, the login command no longer requires '/token' to be appended to your email address. Ill be sure to make sure this is updated in our documentation accordingly.
Afficher le commentaire · Publication le 26 août 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement |
2 août 2024 | 2 août 2024 |
Nous sommes heureux d'annoncer le lancement d'une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients de lancer des workflows automatisés en réponse à des modifications des enregistrements d'objets personnalisés, et ainsi d'offrir d'autres moyens d'assurer la synchronisation des données entre les systèmes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les développeurs qui utilisent les services d’intégration Zendesk (ZIS) peuvent désormais déclencher des workflows quand des enregistrements d’objets personnalisés sont créés, mis à jour ou supprimés. Auparavant, cela n’était possible que pour les enregistrements d’ancien objet personnalisé.
Pourquoi cette modification ?
En ajoutant la prise en charge de ces événements déclencheurs supplémentaires, nous continuons à permettre à nos clients d’utiliser les objets personnalisés plus facilement pour offrir des expériences client d’exception. Cette mise à jour permet aux clients de suivre les modifications des enregistrements d’objets personnalisés et de déclencher des workflows dans leurs systèmes d’entreprise.
Que dois-je faire ?
Les nouveaux événements de déclencheur d’enregistrement d’objet personnalisé sont disponibles. Pour en savoir plus, consultez la section sur les événements des déclencheurs ZIS dans la documentation destinée aux développeurs.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 06 août 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
9 avril 2024 | 9 avril 2024 | 9 avril 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer deux améliorations clés qui vous aideront à créer des intégrations à l'aide des services d'intégration Zendesk (ZIS).
La première amélioration est un jeu de points finaux d'API de gestion des ressources pour ZIS. Ces nouveaux points de terminaison vous permettent de répertorier et de supprimer des ressources clés telles que des groupes, des intégrations et des spécifications de travail. Il est ainsi plus facile de créer des intégrations avec ZIS, d'en assurer la maintenance tant qu'elles sont utilisées et de les supprimer quand elles ne sont plus nécessaires.
Dans le même temps, nous créons une association plus forte entre les ensembles ZIS et les ressources qu'ils contiennent, ce qui simplifie le processus de maintenance de vos intégrations.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté plusieurs nouveaux points de terminaison aux API ZIS :
- Répertorier les intégrations
- Répertorier les groupes
- Afficher le lot
- Supprimer le groupe
- Répertorier les caractéristiques des tâches
Nous avons aussi fait des lots une ressource plus spécifique et permanente. Désormais, les groupes seront des ressources persistantes que vous pouvez créer, récupérer, mettre à jour et supprimer. Nous avons aussi resserré la logique de validation des groupes pour éviter que la même action, le même workflow ou la même tâche ne soit définie dans plusieurs groupes. À partir de maintenant, une ressource donnée ne pourra être définie que dans un seul groupe.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons entendu des commentaires indiquant qu'il peut être difficile de suivre les ressources ZIS tout au long du cycle de développement. Jusqu'à présent, les développeurs chargés de la clientèle avaient du mal à répondre à des questions comme celles-ci :
- Quelles intégrations existent dans mon compte ?
- Quelle logique de gestion les workflows d'une intégration contiennent-ils ?
- Les workflows de l'intégration sont-ils actifs ou inactifs ?
- Pourquoi le comportement d'un groupe a-t-il changé quand j'ai modifié une action ou une spécification de tâche dans un autre groupe ?
- Comment nettoyer mon instance Zendesk en supprimant les ressources dont je n'ai plus besoin ?
Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux clients de récupérer des informations au sujet des ressources ZIS par eux-mêmes, ce qui leur permet d'effectuer des mises à jour et des suppressions en toute confiance.
Que dois-je faire ?
Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dès maintenant. Pour en savoir plus, consultez Référence de l'API ZIS.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
Modification le 16 avr. 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi rahul siddu, unfortunately we don't support this event type today. Thanks for sharing this use case though. I've looped in Carl Joseph who is the PM looking after webhooks, to see if this is something that is currently planned on our roadmap.
Afficher le commentaire · Publication le 30 janv. 2024 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi Ali,
You are correct regarding the part required to listen to webhooks. You can find the full list of available event types here. Ticket events are currently only available via a linked trigger, so for your use case you will need to subscribe to `conditional_ticket_events`. You will then need to set up a trigger that references the webhook (which can also be done via apps requirements). You can refer to our Creating and monitoring webhooks guide for more general information about how webhooks can be used with Support triggers and this section around creating dependent apps requirements.
Afficher le commentaire · Publication le 14 nov. 2023 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
It turns out that we did in fact release support for this today, hope this helps with everyone's use cases.
Afficher le commentaire · Publication le 14 nov. 2023 · Zach Anthony
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Zach Anthony a ajouté un commentaire,
Hi Ali,
You can use apps requirements to declare webhooks as requirements. With apps requirements, when an admin installs the app, Zendesk will create the app's required resources in the admin's account automatically.
You can take a look at this guide in our developer docs for more information on how to do this for webhooks.
Hope this helps!
Afficher le commentaire · Publication le 13 nov. 2023 · Zach Anthony
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