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Récapitulatif

Le 4 décembre 2024, de 01:30 UTC à 04:09 UTC, les clients de Zendesk Support ont peut-être rencontré des problèmes lors du chargement des conversations annexes.

Chronologie

04 décembre 2024 03:41 UTC | 03 décembre 2024 19h41 (heure du Pacifique)
Nous étudions le fait que les conversations annexes ne se chargent pas pour les clients. Plus d’informations à suivre.

04 décembre 2024 03:58 UTC | 03 décembre 2024 19h58 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié le problème affectant le chargement de certaines conversations annexes et travaillons à sa réduction.

04 décembre 2024 04:29 UTC | 03 décembre 2024 20h29 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que les problèmes de chargement de certaines conversations annexes ont été résolus. Actualisez votre navigateur et si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre patience.

Analyse de la cause

Cet incident a été causé par un bug dans une modification récente du code de l’interface utilisateur déployée dans l’interface des conversations annexes.

Résolution

Pour résoudre ce problème, notre équipe d’ingénierie a identifié la modification du front-end et l’a restaurée à la version précédente.

Éléments de correction

  1. Améliorer la couverture des tests de bout en bout pour l’ouverture des conversations annexes [planifiés].

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 07 janv. 2025 · Anil Nandibhatla

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