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Chika Chima
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Dernière activité le 22 janv. 2025
Malware Scanning Service(MSS)
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Chika Chima a créé un article,
Date de l’annonce | Date du déploiement |
27 janvier 2025 | 27 janvier 2025 |
Nous introduisons une nouvelle permission pour les éditions Enterprise qui permet aux agents avec des rôles personnalisés de gérer les pièces jointes malveillantes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec les éditions Enterprise et Enterprise Plus, les agents ayant des rôles personnalisés peuvent désormais obtenir la permission de gérer les pièces jointes malveillantes. Cette permission permet à ces agents de contourner les pièces jointes considérées comme potentiellement malveillantes par l’analyseur de logiciels malveillants Zendesk.
Le rôle personnalisé aura les mêmes permissions que les administrateurs aujourd'hui quand une pièce jointe est considérée comme malveillante. En fonction de la politique de sécurité de votre entreprise, les agents ayant ce rôle peuvent passer outre l'identification du logiciel malveillant et autoriser l'accès à la pièce jointe. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez Gestion des pièces jointes malveillantes.
Pour en savoir plus sur les rôles personnalisés, consultez Permissions que les agents avec des rôles personnalisés peuvent avoir.
Pourquoi cette modification ?
Nous savons que les administrateurs doivent déléguer certaines de leurs responsabilités. Aujourd’hui, ce sont les administrateurs qui sont responsables d’autoriser ou de restreindre l’accès aux pièces jointes considérées comme malveillantes par la fonction de détection de logiciels malveillants. Notre objectif est de permettre aux administrateurs de déléguer ces tâches à d’autres agents. Les agents pourront ainsi aider les administrateurs à déterminer si un fichier peut être téléchargé en toute sécurité.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes Enterprise. Quand vous ajoutez ou modifiez des rôles personnalisés, vous pouvez définir cette nouvelle permission.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 03 févr. 2025 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Hello everyone,
Thank you for your patience as we navigate the early stages of developing this feature in Support. I want to reassure you that this feature is indeed in the roadmap and we are currently in the discovery phase for its initial first version.
At this moment, we cannot provide a specific timeline for its release. Offering an eta would involve a level of uncertainty that we prefer to avoid. However, I want to emphasize that we are actively working on enhancing our attachment handling capabilities and have several other projects lined up in 2025.
I understand that this lack of detail can be frustrating, and please know that we recognize the importance of addressing these issues.
Thank you for your understanding!
Afficher le commentaire · Publication le 20 nov. 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Hi Everyone,
As part of our commitment to continuously improving the security of your accounts, we collaborated with our third-party cybersecurity partner to enhance the MSS feature. However, we have noticed that these adjustments led to an overly sensitive scanning process. To minimize any disruption to your workflows, we have decided to revert back.
Thank you for your understanding
Afficher le commentaire · Modification le 22 oct. 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Thank you all for your valid feedback! This has been documented and will reach out for additional questions /validation. Thanks again!
Afficher le commentaire · Publication le 12 sept. 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Hi Ammy,
Thanks for reaching out and truly understand your request.
Unfortunately, Zendesk is not able to give logs or additional detail information. This is because we are partnered with a 3rd party cybersecurity company that does the scanning and provide the results
Afficher le commentaire · Publication le 05 août 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
sure thing Collin, I have reached out
Afficher le commentaire · Publication le 10 juin 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Hello!
Due to the sensitivity of the post, we have taken the precautionary step of removing the comment to safeguard our customer community against potential threats. Our Community Team has also reached out to Collin thanking them for sharing this information with us and letting them know why the comment was removed.
At Zendesk, enhancing product security is an ongoing endeavor—Malware scanning is just the start. As outlined in our pinned post, we're always discovering on incorporating new features including file type restrictions. Although we have not finalized a release timeline, prioritizing this feature is important to us.
Additionally , Zendesk's Security team always strongly advises all customers to implement their own security measures as another component of their business operations
Afficher le commentaire · Publication le 03 juin 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Thank you Noelle Cheng for your response and detailed feedback! We truly appreciate that. All has been documented
Afficher le commentaire · Publication le 03 juin 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Thanks everyone for continuing to share your feedback, voting and raising the importance of this feature.
We don’t have a release date to share at this time but please know that it’s on our list of priorities and we are committed to addressing this.
I’m currently doing some research and discovery around what this capability could look like and how it'd behave, I’d be happy to get on a call with anyone and we can talk it through and make sure your use case is covered. Let me know in the comments if that'd be of interest and I can set it up.
Afficher le commentaire · Publication le 22 mai 2024 · Chika Chima
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Chika Chima a ajouté un commentaire,
Hi!
Thanks for this feedback! It is currently not on the roadmap , however, we have wrote down this request and I would like to know how you all imagine what this pdf preview feature may look like in a ticket? Such as When clicking on a pdf attachment, a separate pop up window will come up? or within the conversation of the ticket? where would you want the option to download the pdf attachment after previewing?
Thanks!
Afficher le commentaire · Publication le 24 avr. 2024 · Chika Chima
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