Megan Covens

• Convoyage(Support)
  • Conveyfait passer la visibilité sur les expéditions à la vitesse supérieure ; meilleures connexions avec les opérateurs, données plus propres et plus précises, exceptions algorithmiques et informations prédictives, tous normalisés dans un langage commun pour l’automatisation et la conception proactive.  Convey by Project 44 élimine les angles cachés pour les données, ce qui vous fournit une vue plus complète de votre réseau et vous permet ainsi de montrer à vos clients que vous pouvez compter sur vous.  Réduisez les appels d’assistance longs et coûteux grâce aux statuts de livraison en temps réel.  Soyez sûr que les informations que vous présentez à vos clients incitent les clients à interagir au bon moment.
• Feedback(thème)
  • fournir, est un thème Zendesk ultra- moderne, avec un motif représentant des vagues et un design essentiel. La page d’accueil présente une présentation non standard avec des blocs personnalisés qui se superposent à l’unité du héros.
• Mark(Thème)
  • Marquer est un thème Zendesk ultra- moderne, avec un motif représentant des vagues et un design essentiel. La page d’accueil présente une présentation non standard avec des blocs personnalisés qui se superposent à l’unité du héros.
• Utilisation(thème)
  • Curr est un thème Zendesk avec une grande unité de héros sur toutes les pages et un en-tête mémorisé avec une barre de recherche visible constamment. Son design enjoué et clair. Les pages d'articles affichent uniquement le contenu pour que rien ne détourne l'attention.
• Norris(Thème)
  • Norrisest un thème Zendesk avec une grande unité de héros sur toutes les pages et un en-tête mémorisé avec une barre de recherche visible constamment. Son design enjoué et clair. Les pages d'articles affichent uniquement le contenu pour que rien ne détourne l'attention.
•  Konark(Thème)
  • Konarkest un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif et polyvalent. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Le thème est fourni avec une image à l’arrière d’un champ de recherche flottant au centre à gauche. Sa mise en page en plein écran est remarquable, avec des blocs élégants et des éléments de design interactifs, qui confèrent une apparence aérée et élégante au centre d’aide.
• Hampi(Thème)
  • Hampiest un thème du centre d’aide Zendesk (Guide) entièrement adaptatif. Ce thème représente l’équilibre parfait entre style et performances. Tous les éléments du centre d'aide sont organisés de façon à simplifier la navigation. Il suit les dernières tendances en matière de conception Web et propose une toute nouvelle mise en page avec une longue liste de fonctionnalités.
• Harvest(thème)
  • Harvest est un thème élégant et personnalisable pour Zendesk Guide. Il est conçu pour servir de base solide sur laquelle vous pouvez créer une base de connaissances exceptionnelle pour vos clients.
• Application Perception des tickets(Support)
  • Application Sentiment des tickets utilise l’assistantAFINN lexique pour affecter à vos tickets une valeur de perception basée sur une liste de plus de 3 300 mots, avec un score de fidélité associé à chaque mot.  Quand le demandeur d’un ticket utilise le mot « happy », par exemple, cela ajoute 3 points au score. En même temps, si le client utilise le mot « ne marche pas », cela soustrait 3 points du score global.  
• IA du sentiment(Support)
  • IA du sentiment peuvent classer des millions de commentaires de clients en quelques minutes, ce qui vous donne une vue claire de leur ressenti. Avec une couche de sentiment, toutes les informations de vos clients sont améliorées.  Classez tous vos tickets Zendesk Support en fonction du sentiment client, avec une précision inégalée, grâce au machine learning exclusif d’Idiomatic, formé exclusivement aux interactions Support.  Surveillez l’évolution du sentiment de vos clients avec des mises à jour en temps réel de votre score de perception.
• S3 par Filestash(Support)
  • S3 de Filestashvous permet de joindre des fichiers et des dossiers provenant de S3 à vos tickets Zendesk.  Le navigateur de fichiers intégré vous permet d’explorer facilement les groupes et de trouver le fichier ou le dossier que vous voulez incorporer à votre ticket.  Les images seront chargées directement à partir du ticket, tandis que les fichiers PDF, txt, Word, Excel ou PowerPoint seront incorporés directement à partir du lecteur S3 intégré. L’application fonctionne aussi avec le stockage compatible AWS S3 comme Minio et Backblaze. 
• Convoyage(Support)
  • Conveyfait passer la visibilité sur les expéditions à la vitesse supérieure ; meilleures connexions avec les opérateurs, données plus propres et plus précises, exceptions algorithmiques et informations prédictives, tous normalisés dans un langage commun pour l’automatisation et la conception proactive.  Convey by Project 44 élimine les angles cachés pour les données, ce qui vous fournit une vue plus complète de votre réseau et vous permet ainsi de montrer à vos clients que vous pouvez compter sur vous.  Réduisez les appels d’assistance longs et coûteux grâce aux statuts de livraison en temps réel.  Soyez sûr que les informations que vous présentez à vos clients incitent les clients à interagir au bon moment.

Web Widget

Nouveau

• [Classique] Incorporation de Chat par inadvertance dans le Web Widget (Classique)

Fixe

• [Classique] Mettre à jour le champ d’e-mail pour avoir un type d’e-mail dans le formulaire de pré-chat
• [Messagerie] Résolvez le problème de mise en page du contenu de l’article d’aide dans la messagerie.

Zendesk mobile

Mises à jour

• SDK Sunco pour Android version 9.0.0
  • Prise en charge d’Android 12
  • Mise à niveau de Firebase vers la dernière version
  • Résolution d’un bug lié aux webhooks avec une raison de création erronée
  • Résolution d’un problème où les messages des agents disparaissaient.
  • Résolution d’un problème où les notifications Push n’étaient pas reçues quand l’application était fermée.
  • Résolution d’un problème où les métadonnées étaient ignorées lors de la création de conversations pour les utilisateurs anonymes.
• Application mobile Support pour Android version 2.19.0
  • Correction dans les commentaires de l’application 

Guide et Gather

Nouveau

• Lancement de l’API Recherche unifiée

Support

Nouveau

• Les agents peuvent désormais redimensionner dynamiquement la largeur de leur volet contextuel dans l’espace de travail d’agent pour que leurs applications, leurs articles du centre d’aide dans Connaissances ou leur volet des informations contextuelles sur les clients soient plus grands à côté de leur ticket. Plus de détails ici. Le déploiement a commencé le 12/1 et se terminera le 12/8.