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Natassja Jordan

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Dernière activité le 25 janv. 2024

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Dernière activité effectuée par Natassja Jordan

Natassja Jordan a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Discussion - Tips and best practices from the community

Hi all!

There may have been some changes to the platform that has made these instructions a bit different now than from when this was originally posted. If anyone has had any issues with this, I was able to follow these steps like this:

First, I named the Dynamic Content Object from the article but, I named it the same name as the field but with underscores to fill in any spaces. 

The field:

 

The Dynamic Content Object Name:

 

Then, I added the article's liquid markup with my ticket field's ID and, again, the name of the ticket field with underscores for the spaces. Lastly, I chose which of the categories/subcategories I wanted using the options laid out in the article. **Please note that which ever options you add here, all of them will show each time the placeholder is used. 

 

Finally, I added the resulting placeholder to my Macro. 

And tested it out in a test ticket. 

Hope this helps! 

Afficher le commentaire · Publication le 25 janv. 2024 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Comment Zendesk prend-il en compte le passage à l'heure d'été ?

Réponse

Si cela s'applique à votre fuseau horaire, vos emplois du temps sont mis à jour pour refléter l'heure du changement. Ils s'ajusteront automatiquement au moment de la transition.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 25 juil. 2023 · Natassja Jordan

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Natassja Jordan a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Quand j’envoie une réponse au ticket, une pièce jointe manquante ? notification s’affiche, mais ma réponse n’inclut pas les pièces jointes au ticket. Pourquoi est-ce que je reçois ce message ?manquant_attachment

Réponse

Ce message est invité par des mots et expressions spécifiques pour vous assurer que vous n’avez raté aucune pièce jointe à votre ticket dans votre réponse au ticket. Les mots et expressions qui afficheront ce message sont affichés ci-dessous.

  • est joint
  • Je joins
  • Je suis en train de joindre
  • sont joints
  • voir la pièce jointe
  • trouver en pièce jointe
  • voir ci-joint
  • voir la pièce jointe
  • voir les pièces jointes
  •  pièces jointes incluses

Si votre réponse ne nécessite pas de pièce jointe, sélectionnez Oui, envoyer quand même pour ignorer le message.

Remarque : La fonctionnalité fait correspondre le champ Langue de votre profil d’agent en identifiant la langue reconnue.

Pour en savoir plus sur les pièces jointes de tickets, consultez l’article : Ajout de pièces jointes aux commentaires de ticket.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 02 juil. 2024 · Natassja Jordan

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