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Naina Mathur
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Dernière activité le 10 févr. 2025
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Dernière activité effectuée par Naina Mathur
Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi there community
Thanks so much – we hear your feedback and are exploring the feature discovery. If I interpreted it correctly, your feedback is on taking the onus away from agents and automating ending sessions via bots, capacity release or end user ending the conversation?
We will get back to you shortly.
Thanks.
Afficher le commentaire · Publication le 10 févr. 2025 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines, we can provide general guidance for anticipated feature and functionality release dates, and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Afficher le commentaire · Publication le 09 déc. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi there community
Thanks for sharing your feedback. If you are using the preexisting Csat mechanism, please refer to the article instructions above. If you are using the customizable Csat experience you will need to deactivate the older Csat mechanism and set up the trigger in order to use End session. Please refer to the Customizable Csat Experience article for more information.
Afficher le commentaire · Publication le 20 nov. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi community
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response.
1. With regard to the end session as a trigger action feature request:
This feature request has been accepted and is on our roadmap in 2025. Per our Community Guidelines that we do not provide specific timelines around releases for our product and any discussion of planning is always subject to change. To stay on top of product releases please visit our What’s New page in the Help Center. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases.
2. With regard to challenges in using end session and continuous conversations, a fix was issued. To reiterate ending sessions leads to a new ticket being created by the end user. When used in conjunction, both workflows will function as intended in their respective behaviors.
3. Yes email responses and email as a channel is available. Routing these ended session tickets via email is planned for 2025.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Afficher le commentaire · Publication le 20 nov. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a créé un article,
Date de l’annonce | Date du déploiement |
19 novembre 2024 | 20 novembre 2024 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer une amélioration du comportement de routage des tickets pour la nouvelle fonctionnalité de fin de session.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Ce qui va changer
Auparavant, quand un agent mettait fin à une session de messagerie, la conversation associée était traitée différemment, selon que le compte comptait les conversations inactives dans la capacité de l’agent ou non.
Avec cette mise à jour, tous les tickets sont supprimés de la capacité de l’agent quand il met fin à la session de messagerie, quel que soit le paramètre de conversation inactive.
À l’avenir, les améliorations vous permettront d’appliquer les paramètres de routage des e-mails et de capacité aux conversations avec des sessions terminées.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité permet aux clients de traiter efficacement les demandes de messagerie, de la même manière que la fonctionnalité de fin de session de chat du chat en direct.
Que dois-je faire ?
Aucune action n’est requise de votre part.
En savoir plus sur cette fonctionnalité :
- À propos de la fin des sessions de messagerie
- Autoriser les agents à mettre fin aux sessions de messagerie
- Envoi d’une enquête CSAT à la fin d’une session de messagerie
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients au sujet de nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 22 nov. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi Community
This feature is now available. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
IP Blocking is slated for 2025.
Thanks
Afficher le commentaire · Publication le 06 nov. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi Community
This feature is now released. Please refer to the announcement post - Announcing user suspension for the messaging channel.
Thanks
Afficher le commentaire · Publication le 06 nov. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
24 octobre 2024 | 21 octobre 2024 | 29 octobre 2024 |
Zendesk a le plaisir de vous présenter une nouvelle option permettant aux agents de suspendre les utilisateurs finaux dans le canal de messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette mise à jour :
- Dans l’espace de travail d’agent, les agents peuvent suspendre des utilisateurs finaux pour les tickets de messagerie.
- Quand un agent suspend un utilisateur sur un ticket de messagerie, le client ne peut plus participer à cette conversation de messagerie ni en entamer une nouvelle.
- Les agents peuvent gérer les utilisateurs suspendus, consulter une liste des utilisateurs suspendus dans la liste des clients, puis gérer ces utilisateurs finaux suspendus en fournissant des fonctionnalités de modification et de mise à jour.
- Les agents peuvent annuler la suspension d’un utilisateur à partir de la page de profil du client ou de la liste des utilisateurs suspendus.
Suspendre l’utilisateur dans l’interface de ticket :
Annuler la suspension de l’utilisateur dans l’interface du ticket :
Liste des utilisateurs suspendus :
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité résout le problème de suspension des utilisateurs finaux pour mauvais comportement. Les utilisateurs finaux indésirables incluent les utilisateurs abusifs, persistants ou errants qui exploitent les agents, ce qui leur prend un temps et une capacité précieux, les éloigne des clients légitimes et contribue à une mauvaise santé mentale. Zendesk souhaite fournir une fonctionnalité permettant aux administrateurs et aux agents de bloquer et de suspendre les utilisateurs indésirables d’une conversation en cours et d’empêcher les utilisateurs finaux d’initier des conversations futures.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité ?
La capacité d’utilisateur suspendu est prise en charge dans les canaux de messagerie Web, mobiles et sociales.
La suspension des utilisateurs finaux dans la messagerie est disponible pour tous les clients qui utilisent le backend de messagerie amélioré. Les clients qui utilisent encore l’ancien backend de messagerie peuvent utiliser cette fonctionnalité, mais leur expérience sera différente et il est possible qu’ils envoient des messages suspendus aux agents.
Que dois-je faire ?
Par défaut, seul le rôle système Administrateur peut suspendre des utilisateurs finaux. Si vous utilisez une édition Enterprise, vous pouvez créer un rôle personnalisé pour autoriser les utilisateurs autres que les administrateurs à suspendre des utilisateurs finaux.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez Suspension des utilisateurs finaux de la messagerie.
Modification le 29 oct. 2024 · Naina Mathur
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi there
Thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. At the moment you may use the End Session end session feature to prevent reopening of the original ticket. We will explore this configurable time out period enhancement - This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thanks,
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Naina Mathur a ajouté un commentaire,
Hi there
This feature has been prioritized and slated for release later this year. Please keep an eye out on our Announcements page.
We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, post launch.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Best Wishes
Afficher le commentaire · Publication le 01 oct. 2024 · Naina Mathur
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