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Luyolo Dungelo
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Dernière activité le 17 août 2022
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Luyolo Dungelo a ajouté un commentaire,
Hi,
Has this feature been made available as yet?
Afficher le commentaire · Publication le 04 août 2022 · Luyolo Dungelo
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Luyolo Dungelo a ajouté un commentaire,
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We need this feature enabled please
Afficher le commentaire · Publication le 21 févr. 2022 · Luyolo Dungelo
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Luyolo Dungelo a ajouté un commentaire,
Great to hear this feature will be implemented.
I have client who is looking to measure First Reply Time (FRT)for Agents/Admins who log tickets for another team. A use case would be: The whole organization is on Zendesk and they use it for inter-departmental support. If a Finance Agent logs a ticket for IT Department we not able to measure the FRT for the IT Department because the requester is also an Agent on Zendesk.
If the is a work around to achieving this please do share.
Afficher le commentaire · Publication le 12 janv. 2022 · Luyolo Dungelo
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